Impressora HP 2676 não reconhece cartucho preto

[SergioRRAlves]

Adquiri essa multifuncional e na primeira vez que fui fazer a troca do cartucho, a impressora não o reconhece.

Cartucho original preto.

Fui na loja e fizeram a troca do cartucho, no entanto o problema ocorreu novamente com o segundo cartucho.

Entendo que o cartucho não seja o problema.

O que devo fazer para corrigir este problema.

Vi no histórico de mensagens do forum que este problema é conhecido deste modelo. Eu executei os passos informados nas perguntas feitas e nada resolveu.

O que devo fazer para solucionar isso definitivamente?

[RoseliS]

Olá SergioRRAlves

Por gentileza, realize a atualização de firmware.

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676/...

Após a atualização realize, este procedimento:

1.    Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
2.    Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
3.    Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

Caso falha persista, desligue e remova os cabos da impressora.

Após pressione o botão de liga por 30 segundos, sem nenhum cabo conectado.

Já realizou teste apenas com o cartucho preto?

Att.

[LEGOMES]

Boa Noite, Também tenho a impressora 2676, comprei cartuchos novos e a impressora não reconhece já fiz alguns procedimentos recomedandos aqui e nada. Achei essa dúvida aqui e tem dias que estou tentando atualizar o firmware da impressora mas a instalação não completa. Ele encontra a impressora, mas não consigo selecionar para prosseguir a instalação, conforme a imagem junto a postagem.

[SergioRRAlves]

Olá,

Como eu havia dito ma postagem. Eu já testei todas as instruções que encontrei no site.

Inclusive essas.

Nada funcionou.

Ao tentar instalar o firmware recomendado, a instalação trava na tela em anexo e não tem como prosseguir.

Preciso de uma solução que realmente funcione!

Inaceitável uma empresa como a HP produzir, vender e manter no mercado uma multifuncional com tantas da mesma reclamação.

Qual a solução que realmente funciona para resolver o problema?

Sérgio Rodrigues

[RoseliS]

Olá SergioRRAlves

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.

[RoseliS]

Olá LEGOMES

Já entrei em contato no privado, pode verificar por gentileza.

Att.