cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 6
246Exibições
Reportar Mensagem

Impressora HP 2676 não reconhece o cartucho preto

HP Deskjet Inc Advantage 2676
Microsoft Windows XP

Eu comprei dois cartuchos novos e originais (preto e colorido) que foram substituídos na impressora na mesma troca.  Porém, a impressora não reconehceu o cartucho preto e eu não consigo fazer impressão.

Antes de enviar esta mensagem executei todos os procedimentos discriminados na ajuda da HP e li várias mensagens de pessoas que  tiveram o mesmo problema que o meu e segui os procedimentos recomendados pelo pessoal do Forum, porém nenhum deles deu resultado.

Minha impressora não esta mais na garantia, no entanto estou buscando uma solução para continuar fazendo uso do produto, pois não é justo que após o preíodo da garantia não possamos mais utilizar a impressora.

Vi que na maioria dos casos similares ao meu as pessoas não conseguiram resolver seus problemas e foram direcionadas para um atendimento personalizado através de mensagens particulares. Gostaria de saber quais procedimentos, fora os já mencionados no forum, eu posso realiar para voltar a utilizar minha impressora???

 

 

5 RESPOSTAS 5
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 6
Reportar Mensagem

Impressora HP 2676 não reconhece o cartucho preto

Olá felixnegraojr!

 

Primeiro, descreva os procedimentos que já realizou para que possa seguir a partir de suas informações.

Depois, informe a data de validade dos cartuchos preto (com defeito) e do colorido.

 

Ela estava com problemas antes de realizar a troca dos cartuchos?

Utiliza cartuchos recarregados?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 6
Reportar Mensagem

Impressora HP 2676 não reconhece o cartucho preto

Bom dia!

Procedimentos já realizados:
- Limpeza do cartucho e dos contatos da impressora;
- atualização de firmware
- HP Print and Scan Doctor
- Reinicialização da impressora
- Ajuda on line.

Minha impressora não está mais na garantia.

Algumas vezes usei cartucho recarregado

A data de validade do cartucho preto é 12/2020 é do colorido 01/2021

A impressora não estava com.este problema antes da troca de cartuchos.
0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 6
Reportar Mensagem

Impressora HP 2676 não reconhece o cartucho preto

Felixnegraojr, realize os testes abaixo para tentar corrigir o erro.

 

Reconhecimento do cartucho:

 

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

 

Redefinição elétrica:
 

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

 

Reset de fábrica:

 

Desconecte o cabo USB.
Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.
Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.
Assim que o Led da impressora acender solte os botões.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 6
Reportar Mensagem

Impressora HP 2676 não reconhece o cartucho preto

Infelizmente nenhum dos procedimentos deu resultado.

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 6 de 6
Reportar Mensagem

Impressora HP 2676 não reconhece o cartucho preto

Olá felixnegraojr!

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação