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Estudante com Louvor
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Impressora HP C4480 não reconhece cartucho novo

Nome do produto: HP photosmart C4480
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (32-bit)
Bom dia!

Recentemente adquiri um cartucho original 74 - preto, mas a multifuncional não o reconhece.

Ela indica que está ausente.

Quando reinsiro o cartucho antigo, ela volta a funcionar corretamente.

Sempre usei cartuchos originais e nunca tive esse problema.

Fui à loja solicitar a troca do cartucho, mas disseram que eu deveria entrar em contato com o fabricante, que me encaminhou a este forum.

Como devo proceder pra solicitar a troca do cartucho, visto que a impressora reconhece o cartucho antigo?

Desde já agradeço.

Daniele

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Enviada por Generic Android 2.0
Suporte
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Mensagem 2 de 4 (205 Exibições)

Re: Impressora HP C4480 não reconhece cartucho novo

OI danimka

 

Qual a data de compra do cartucho e a data de validade?

 

Chegou a fazer algum procedimento para tentar resolver?

 

Veja se alguns procedimentos abaixo ajudam:

Primeiro realize a limpeza dos cartuchos, pegue um pano úmido e sem fiapos, limpe os contatos de cobre da impressora e dos cartuchos.

 

Depois faça um reset elétrico no equipamento:

Retire o cartucho, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos, isso irá dissipar a anergia acumulada na placa.

Depois conecte o cabo de energia, cartuchos e veja se volta a ser reconhecido.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 4 (194 Exibições)

Re: Impressora HP C4480 não reconhece cartucho novo

Oi! Boa noite!

 

Tentei todos os procedimentos, como limpeza de cartucho, reset elétrico no equipamento, mas não adiantou.

 

Segue abaixo os dados solicitados:

 

Data da compra: 06/12/2018

Data de validade: 05/2020

 

Desde já agradeço e fico no aguardo para solução.

 

Daniele

Suporte
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Mensagem 4 de 4 (184 Exibições)

Re: Impressora HP C4480 não reconhece cartucho novo

OI danimka, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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