Impressora HP Color LaserJet Pro MFP M479fdw não imprime e nem tira cópia colorido

paulinhotech · ‎25-01-2023

Tinham mais 4 palavras iguais.. a primeira em preto e as outras 3 de uma cor diferente

Fabio_L32 · ‎26-01-2023

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-color-laserjet-pro-mfp-m478-m479-series/19202514/model/19202...

Att,

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paulinhotech · ‎26-01-2023

Obrigado pela resposta.

Mas não deu certo.

Acontece que comprei a impressora e em nenhum momento a impressão colorida saiu.

Mando textos com cores e em preto.. apenas oq esta em preto imprime.. o resto fica em branco.

Fiz os procedimentos de ajustes e mesmo assim. continua não saindo nenhuma cor.

Obrigado

Fabio_L32 · ‎26-01-2023

OLá @paulinhotech

Impressora em garantia ?

No aguardo

Att,

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paulinhotech · ‎26-01-2023

Sim. Em garantia. Chegou faz 1 semana.

Fabio_L32 · ‎26-01-2023

Olá @paulinhotech

Recomendo acionar o suporte da HP para impressoras corporativas e solicitar uma avaliação técnica

Att,

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paulinhotech · ‎26-01-2023

Eu abri um atendimento com a empresa http://www.simpress.com.br/

Seriam eles?

Fabio_L32 · ‎26-01-2023

Olá @paulinhotech

A empresa faz parte do mesmo grupo... Aguarde então o atendimento.

Att,

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paulinhotech · ‎26-01-2023

Ta certo. Tentei mais uma vez fz uma copia colorida de uma imagem com bastante cor.. pois assim nao passa por questao de driver... soh imprime o preto mesmo. A impressao que passa eh q nos toners tem algo que veio fechado... como uma proteção.. mas nao vi nada disso inclusive o preto imprime sem ter feito nada e os toners ja vieram de fabrica colocados.

Enviei o formulario para a empresa em questao. Soh espero que nao demorem, pois comprar um produto novo e ter que ficar sem usar por um problema ao que parece de fabrica eh muito complicado.

Fabio_L32 · ‎26-01-2023

Olá @paulinhotech

Recomendo se possível ligar no suporte, as vezes a solicitação tem um SLA maior do que um atendimento telefônico

Att,

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