Impressora HP Envy 4500 - Não reconhece o tinteiro Preto 301

[João_R]

A minha impressora HP ENVY 4500 e-All-In-One, não reconhece o tinteiro preto. Dá a seguinte mensagem: "Os cartuchos indicados não foram destinados ao uso neste impressora".

Para tentar resolver o problema foram seguidas as suguestões de resolução disponiveis no site: https://support.hp.com/pt-pt/document/c03826547

Foram seguidos os passos todos mas o problema mantém-se. 

Foram colocados 2 tinteiros novos originais da HP e problema mantém-se.

Só reconhece o tinteiro de cor.

Poderão indicar uma possivel resolução?

Obrigado.

[RoseliS]

Olá João_R

De acordo com os testes que realizou, indica uma falha na impressora, neste caso solicito que entre em Contacto em Portugal +351 210 608 062
Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).

Assim entrando em contacto terá o suporte que precisa para impressora.

Obrigada.