Impressora HP Ink Tank Wireless 416 não reconhece cabeça de impressão nova!

[Allison5ilva]

Olá, tenho uma impressora HP Ink Tank Wireless 416 que estava apresentando problema na cabeça de impressão preta sem motivo aparente (a luz do painel pisca).

Comprei uma nova peça, como recomendando pelo suporte, e, ainda assim, o problema persiste.

Não consigo utilizar a impressora.

Já fiz o reset da impressora, reinstalei os drivers, etc.

Anteriormente, com menos de 1 ano de uso, a cabeça de impressão colorida já havia apresentado problema, também sem causa evidente, mas como ainda estava coberta pela garantia, entrei em contato com a HP e fizeram a troca da mesma.

Agora, a garantia já expirou, fiz o que me informado pela própria HP, ou seja, a troca da peça defeituosa, e o meu problema não foi resolvido.

[Rodolfo_A]

Oi, Allison5ilva, 

Chegou a entrar em contato com a loja onde comprou para tentar a troca?

Ainda possui a nota fiscal?

Poderia postar aqui algumas fotos bem nítidas do cabeçote preto.

Veja se esse reset ajuda:

Com a impressora ligada abra a trava azul do cartucho preto e deixe aberta.

Desligue a impressora, retire o cabo de energia e pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e ligue a impressora, o erro ainda será exibido, agora feche a trava do cartucho.

Desligue a impressora, retire o cabo de energia e pressione o botão Lig/Deslig novamente por mais 30 segundos.

Ligue o equipamento, veja se o erro ainda é exibido.

Se puder, atualize o firmware da impressora:

HP Ink Tank Wireless 410 series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

[Allison5ilva]

Fiz o procedimento e o erro continua.

Não consigo atualizar o firmware, pois não é possível selecionar a impressora no software de atualização. Acredito que a versão mais recente já se encontre instalada.

Segue as fotos do cartucho:

 Quanto à troca, se torna difícil pois não foi comprado no Brasil. Até porque não encontrei a peça à venda nem na minha cidade e nem online.

[Rodolfo_A]

Oi, Allison5ilva, 

Esse é o problema, cada impressora só aceita cartucho do país de origem, como é importado a impressora não aceita. Você teria que adquirir o cabeçote aqui no Brasil para funcionar normalmente.

Uma empresa que vende é essa abaixo:

SMS InfoComm

https://www.smsinfocomm.com.br/contato/

Telefone de Contato:
(11) 2078-9999

[Allison5ilva]

Estranho, pois no site as avaliações dos brasileiros são positivas. De acordo com eles, funciona.

[Rodolfo_A]

Poderia informar o site da compra?

[Allison5ilva]

Foi comprada no AliExpress (nessa loja, se interessar: China's import and export trade - Pequenas Encomendas Online Store, Hot Selling e mais em AliExpress).

Mas eu entendo que eu possa ter dado azar e a minha compra ter vindo com defeito.

A minha frustração é ter comprado a impressora, e, em menos de um ano, a cabeça de impressão ter apresentando problema e algum tempo depois, aconteceu com a preta. Isso considerando que o problema seja realmente na peça e não na impressora em si.

Além da dificuldade de se encontrar a peça para reposição nas grandes lojas.

[Rodolfo_A]

Oi, Allison5ilva, 

Infelizmente podem ocorrer problemas durante o tempo de utilização da impressora, e pela Loja, é importado, por isso não está funcionando, para a substituição recomento que entre em contato com a empresa que passei logo acima, eles terão os cartuchos para troca.

[Whallace]

Estou com o mesmo problema.

Antes de dias para acabar a garantia a colorida deu problema, o suporte enviou uma nova.

Agora a preta deu problema e comprei outra nova. O site da HP solicitou niero de série do equipamento. Fui direcionado para efetuar compra no site da Kalunga. 

A peça chegou e o problema continua.

Segui o processo e não resolve.

[YuriRL]

Bem-vindo ao fórum HP.

Em ambos os casos recomendo encaminhar a impressora para uma avaliação em assistência técnica, o sintoma é de falha no sensor de reconhecimentos dos cabeçotes.

Para ter acesso a lista acesse o link: https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...