Impressora HP- J3680 mensagem de erro de cartuchos

[monalisa_sp]

Boa tarde

Peço por favor, se poderiam me ajudar a solucionar o problema que surgiu na minha impressora HP-J3680.

Estava funcionando normalmente com os cartuchos que foram colocados, até que apareceu uma mensagem no visor dizendo "Remova e recoloque os dois cartuchos".

Fiz esse procedimento e nada. Fiz o Reset que, durante o processo, apareceu uma mensagem no visor dizendo "Que o cartucho da direita não era adequado para essa impressora". Comprei um cartucho novo e fiz tudo outra vez, inclusive o Reset.

Nessa segunda fez que fiz o Reset, apareceu a seguinte mensagem no visor sobre "Selecionar o Idioma", segui o procedimento passo a passo, para o idioma de Portuguès do Brasil, quando digitei o código "11" para "do Brasil", e em seguida apareceram as opções "1" para "Sim", a qual foi a que eu digitei, porém ESSA OPÇÃO "1" , MESMO SENDO ACIONADA NO TECLADO, NÃO FUNCIONOU.

SÓ QUE QUANDO NO PASSO ANTERIOR, EU SELECIONEI "11" PARA "DO BRASIL", A MESMA TECLA FUNCIONOU NORMALMENTE.

Podem me ajudar a resolver isso?

Atenciosamente

monalisa.sp

[Janaína_S]

Olá monalisa_sp,

Seja bem vinda ao Fórum HP.

O equipamento está na garantia?

Os cartuchos são recarregados?

 Efetue a redefinição de Hardware e limpeza para reativar os contatos

1. Com o equipamento ligado, retire os cartuchos e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Efetue uma limpeza com um pano úmido em água filtrada nos cartuchos, nos cabeçotes, e nos contatos dentro da impressora.
3.  Aguarde 15 segundos, ligue a impressora e recoloque os suprimentos.

Efetue om reset de fábrica novamente e tente selecionar a região

[monalisa_sp]

Boa noite

Respondendo às suas perguntas. O aparelho não está na garantia e o cartucho que a impressora indicou que não adequado para a impressoara, acabei de comprar um novo, original da HP e continua o mesmo problema.

Também já refiz o Reset, conforme suas intruções e o mesmo problema apareceu, ou seja, ao selecionar o idioma, selecionei:

17 - Para Português

11- Para Português do Brasil

Mas quando eu teria que selecionar 1, para confirmar a opção, do Brasil, a tecla 1 neste momento não dá sinal como se eu nem tivesse selecionado a mesma.

Poderia me dizer, por favor, se existe outra forma de resolver o problema?

Atenciosamente

[Janaína_S]

Oi monalisa_sp,

Se colocar apenas o 17, português de Portugal funciona?

Está apertando o botão "ok" depois que coloca o "sim"?

Não temos outra opção, verifique se o painel está bem encaixado conforme as imagens do manual:

Imagem 2 e 3 do manual

Att

Janaína_S

[monalisa_sp]

Oi, Janaina

Segui suas orientações, mas infelizmente não resolveu o problema.

Para uma última tentativa, poderia me enviar o link para eu desinstalar a impressora e instalá-la novamente, já devidamente atualizado, por favor?

Desde já agradeço pela atenção.

[Janaína_S · Accepted solution]

Oi monalisa_sp,

Conforme solicitou segue o link para remoção do driver:

Utilitário de remoção do software 

Para nova instalação:

Software e driver completos para instalação

Mas como apresenta um erro físico, segue os endereços de algumas assistências. 

Nota: Mesmo se não houver Assistência Técnica em sua cidade, você poderá contatar umas das assistências abaixo onde poderá ser oferecido o serviço por correios. 

Para PCS e Impressoras

M.G.I. INFORMATICA LTDA

HP STORE M.G.I. SÃO JOSE DOS CAMPOS - CENTER VALE SHOPPING

AVENIDA DEPUTADO BENEDITO MATARAZZO, 9403 - LOJA M116

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS - SP

(12) 3911-9439

MMS SANTOS

HP STORE MMS SANTOS - SHOPPING PRAIAMAR

RUA ALEXANDRE MARTINS, 80

SANTOS - SP

(13) 3231-3863

TSI Informática

Rua dos Pinheiros, 382

Jardim Paulista - São Paulo

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

Compway Informática

Rua Bagé, 40

Vila Mariana São Paulo - SP

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

Tecparts Tel: 55.41.3046-7999 comercial@tecpartes.com http://www.tecpartstore.com.br

Att,

Janaina_S

[monalisa_sp]

Boa noite, Janaina

Segui suas instruções.

Como o problema não foi resolvido, levarei a impressora a uma assistência técnica.

Agradeço sua atenção.

Atenciosamente

[Janaína_S]

Oi monalisa_sp,

Fico feliz por ter auxiliado em algo.

Por gentileza, marque este post como solucionado clicando no botão “Aceitar como solução” na resposta que auxiliou na sua dúvida.

Assim, ajudará outros usuários que tenham dúvida na mesma pergunta.

Fique a vontade para retornar se precisar.

Janaína_S:smileyvery-happy: