Impressora HP Neverstop com diversos problemas em menos de 2 anos de uso

EscolaToca · ‎05-09-2023

Adquiri a impressora HP Neverstop Laser 1000 a pouco mais de 1 ano. Antes de completar os 03 meses de uso, tivemos que acionar o suporte HP para reparos, pois a impressão estava saindo suja e riscada, inutilizando documentos importantes e gerando gastos extras. Foi realizada a troca do tambor do toner e agora, pouco mais de 1 ano, voltou a apresentar problemas.

A impressora não reconhece o chip do toner, o que impede de recarregarmos a mesma. Já tentamos com 4 toners, todos originais, e nenhum funcionou (Tivemos um prejuízo de quase R$400,00 pois todos que testamos estragaram e o pó que tem dentro acaba sendo expelido para fora). Percebemos que o erro na verdade parte da impressora e todo o valor (que não é baixo) gasto em toner foi perdido, pois o pó sai pela parte de cima do suporte e não vai para o tambor de armazenamento.

Pesquisando um pouco, observei inúmeras reclamações e vídeos relatando o mesmo problema. Acontece que a HP vende exatamente a parte do tambor que recarrega o toner, como se a vida útil do mesmo já tivesse acabado, nos forçando a realizar a compra desse produto para que a impressora volte a funcionar e recarregar.

Tento entrar em contato novamente com o suporte HP e não consigo, pois diz que meu prazo expirou.

É inviável que continue gastando o valor do toner, peça do tambor e da manutenção da impressora. Tudo isso com pouso mais de 1 ano de uso.

Somos uma escola de música e tais problemas estão prejudicando o andamento da escola pois não estamos conseguindo atender nossos alunos na impressão de exercícios, partituras, provas, etc. estamos até o momento sem solução do problema.
Aguardo retorno o quanto antes para que possamos solucionar a questão e continuar trabalhando da melhor forma possível.

Fabio_L32 · ‎06-09-2023

Olá @EscolaToca

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Para este caso, recomendo acionar diretamente a HP e aguarde uma resposta oficial:

https://www8.hp.com/h41268/live/index.aspx?qid=33979

Escolha o tema: " Experiência com Produto "

Assim receberá uma resposta oficial

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
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