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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
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Impressora HP OfficeJet 3833 não imprime a cores em certos computadores

HP OfficeJet 3833
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde.

A minha impressora não imprime a cores no PC aquirido recentemente, só a preto e branco.

Sempre que tento aceder às propriedades surge uma mensagem de erro e os programas Word, PDF, ..., trávam.

Nas raras vezes que consigo aceder às propriedades, nem existe a opção de imprimir à cores ou à escala de cinzas. Imprime por defeito a preto e branco, mas curiosamente a página de teste imprime a cores.

Já desinstalei e instalei por várias vezes os drivers e o problema persiste.

Nenhuma das soluções apresentadas pelo site da HP, fóruns, etc., resolveu o problema.

HP Print and Scan doctor também não resolveu o problema.

O mais estranho é que se usar o computador portátil, a impressora funciona bem, sem problemas (imprime a cores).

Os cartuchos são originais da HP e são novos.

Não sei qual poderá ser o problema.

O suporte HP deixa muito a desejar.

Alguém tem o mesmo problema?

Agradeço a juda.

Mensagem de erroMensagem de erro

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Ex-HP
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Impressora HP OfficeJet 3833 não imprime a cores em certos computadores

Olá MiltonDiasSilva

 

Irei lhe passar todos os procedimentos preciso de acordo que ocorre, pelo que indica o SO está com alguma incompatibilidade de acordo com o driver da impressora.

 

Por gentileza, realize a atualização do fimware da impressora.

 

Baixar atualização de firmware da impressora multifuncional HP OfficeJet série 3830

 

Como atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora

 

Após a atualização se continuar, realize a alteração do driver.

 

  • Se  o sistema permitir, digite no menu iniciar, "Impressora e scanner"
  • Localize o driver da impressora clique nele e depois em gerenciar.
  • Abra a opção "Propriedades da impressora", vá na guia "Avançado"
  • Irá apresentar uma janela com algumas informações, clique em "Avançar"
  • Na próxima janela, selecione a marca "HP", na lista ao lado selecione outro driver.

Caso falha persista, poderia realizar a instalação via USB para realizar o teste.

 

Obrigada, aguardo seu retorno.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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