Impressora HP Officejet Pro 8620 travada com cartuchos no interior

[JRenata]

Comprei cartuchos originais para minha impressora, e após reconhecer os cartuchos a impressora deu falha, informando que estavam danificados. Conforme orientações, fiz o reset parcial, porém a mesma continua indicando erro, e o pior, os cartuchos ficaram travados do lado direito da impressora. Já tentei trazê-los para a esquerda, mas sem sucesso, prefiro não forçar para não danificar nada. Não sei como proceder, pois a impressora não está exibindo opções, apenas o erro "Problema no cartucho".

[Rodolfo_A]

Oi, JRenata, 

O erro pode ser nos cartuchos ou no carro de impressão.

Veja se consegue mover o carro de impressão manualmente, retire o cabo de energia e abra o compartimento dos cartuchos, tente puxar o carro até a posição para retirar o cartucho.

Ou com o compartimento dos cartuchos aberto, pressione o botão Lig/Deslig por 3 segundos para ver se o carro se move.

Conecte a impressora no computador pelo cabo USB e ligada, use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir as falhas. 

Se possível faça um reset elétrico:

Desconecte o cabo USB e de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos, isso irá dissipar a energia acumulada.

Reconecte o cabo de energia e tente retirar os cartuchos.

[JRenata]

Infelizmente não resolveu... Não sei mais o que fazer!

[Rodolfo_A]

Oi, JRenata, 

A impressora está na garantia?

Caso não esteja, recomendo levar para um técnico poder retirar e resolver o problema, se não existir uma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

[JRenata]

Não está na garantia. Pelo site não encontrei assistência autorizada em minha cidade (Paulista/PE).

[Rodolfo_A]

Infelizmente temos apenas as assistências do link, veja se em sua cidade existe alguma para reparo de impressoras.

[JRenata]

Já foram realizados todos os procedimentos solicitados, mas o carro de impressão continua travado e continua sendo exibida a mensagem de "Problema no cartucho".

[Rodolfo_A]

Oi, JRenata, 

Neste caso recomendo que entre em contato com essa assistência:

 PROPRINTER - (11) 2649-3786 - E-mail: proprinter.ltda@uol.com.br

Ou você pode levar para uma assistência em sua cidade que faça o reparo de equipamentos de informática.