Impressora HP P1102W não imprime imagens

[MarcosRabello]

Olá, estou com problemas com uma impressora HP LaserJet P1102W.

Ela imprime textos normalmente, porém, se houver alguma imagem (tanto faz se no word, paint, pdf) ela não imprime. A luz verde fica piscando e depois de algum tempo aparece "ERRO" na fila de impressão.

Eu pensei que pudesse ser vírus e até formatei o computador, porém não solucionou o problema. Também instalei a impressora em outros computadores o problema continua. 

Um teste feito foi , digitar um texto no Word, mandei imprimir e imprimiu normalmente, depois inseri uma imagem no mesmo arquivo e aconteceu o problema. Cancelei a impressão na fila de impressão, retirei a imagem do arquivo deixando somente o texte e a impressora imprimiu normalmente. 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @MarcosRabello , boa noite amigo !

Siga os passos abaixo em ordem para tentarmos resolver:

1 - Atualize o firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL32489/bi-115794-3/LJP1100_P1560_P1600_FW_Upgrade_201803...

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

2 - Use o scan doctor para diagnósticos e correções:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

3 - Desabilite o suporte bidirecional no driver:

4 - Se tudo isso não resolver, reinstale ela com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL32431/bi-80329-11/hp_LJP1100_P1560_P1600_Full_Solution-...

Se tudo isso não funcionar...

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo que passei acima e faça novos testes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[MarcosRabello]

Olá Ronaldo,

Realizei os procedimentos e o problema não foi solucionado. Coloquei a impressora em um notebook com Windows 10 e o problema persiste. 

Estou quase convencido de ser um problema físico da impressora. Há alguma possiblidade dessa hipótese?

Obrigado por enquanto.

[Ronaldo_Ferreir]

@MarcosRabello 

Quando se trata de um problema físico da impressora, normalmente ela não imprimiria nada, mas nesse caso ela imprime texto.

Particularmente não acredito ser um defeito físico da impressora.

Sei que parece estranha a pergunta, mas está usando toner original ou recarregado ?
Já vi uma vez uma situação semelhante quando usado um toner recarregado.

No aguardo

[MarcosRabello]

Utilizamos tonner similar ao original, não recarregado. Tenho 7 dessas impressoras, somente esta apresenta esse problema.

[Ronaldo_Ferreir]

@MarcosRabello 

No post abaixo tem a lista de empresas de reparo em todo o Brasil (caso necessite que um  técnico faça uma analise mais detalhada):

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592

E vamos manter o post em aberto e aguardar comentários de outros usuários com mais dicas.