Impressora HP Photosmart C4200 não reconhece cartucho

[Renatinha]

Boa tarde!

Possuo uma impressora HP Photosmart C4200, que toda a vez que eu ligo, dá uma mensagem dizendo que o cartucho está danificado ou ausente, se eu cancelo para continuar a impressão, surge outra mensagem dizendo que a impressora precisa fazer alinhamento do cartucho. Ainda que eu insista na impressão, a tinta preta quase não sai no papel, mas a colorida imprime perfeitamente bem.

Seria um problema da impressora ou do cartucho? 

Lembrando que ambos os cartuchos são originais.

Desde já agradeço!

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @Renatinha ,

Agradecemos pela postagem,

A falha pode ser tanto em um, como no outro.

Veja se o procedimento abaixo pode ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-photosmart-c4200-all-in-one-printer-series/3192751/document/...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-photosmart-c4200-all-in-one-printer-series/3192751/document/...

No aguardo

Att 

[Renatinha]

Olá @Fábio,

Segui os links tal foi sugerido e nos testes com os cartuchos, retirei o cartucho preto e fiz testes de impressão com o cartucho colorido. Todas as impressões ficaram perfeitas, porém ao recolocar o preto, as impressões falham e quase não dá para visualizar, a não ser que mude a cor da fonte do documento para qualquer cor que não seja preto.

Acredito ser problema no cartucho preto. Vou comprar um original, instalar e fazer o teste para ver se as mensagens que a impressora dá irão permanecer.

Desde já muito grata pelo auxílio 😉

Att,