Impressora HP não reconhece cartucho 664XL Três cores

[mpeixe]

Olá,

Comprei já há algum tempo um cartucho 664XL Três cores HP F6V30AB, para uso em uma impressora HP Deskjet Ink Advantage 2130. Somente recentemente abri o pacote, devido ao pouco uso, mas a impressora não reconhece ele de jeito nenum. Ao acessar o programa "Assistente de impressora HP", nas informações  ele aparece como cartucho protegido, o que é muito estranho visto que é o primeiro uso e é um cartucho oficial, comprado com nota fiscal.

Ao consultar o suporte da HP por telefone, o atendente informou que não poderia fazer nada, visto que o produto já está fora do prazo de validade, e sugeriu eu entrar em contato através do fórum.

Entendo que esse produto deve ser substituído ***bleep***.

[Rodolfo_A]

Oi, mpeixe, 

Você tem o protocolo do atendimento por telefone?

Qual a data de validade do cartucho com defeito?

Assim que instalado o cartucho antigo a mesma mensagem de erro é exibida?

Fez algum procedimento para tentar resolver?

[mpeixe]

Olá, Rodolfo, bom dia,
Infelizmente não estou encontrando o número do protocolo, acredito que não anotei.
A data informada na caixa do cartucho para término da garantia é 01/2021.
A impressora funciona normalmente quando instalado o cartucho antigo, sem mensagem de erro, assim como está funcionado perfeitamente com o novo cartucho que comprei para substituir esse que está apresentando defeito.
Fiz os procedimentos indicados no site e no atendimento, mas como disse a impressora está funcionando normalmente com outros cartuchos, então tudo leva a crer que o problema é exclusivo do cartucho. 
Obrigado,
Marco

[Rodolfo_A]

Oi, mpeixe, 

Qual a data de compra do cartucho?

Chegou a testar esse cartucho protegido em outra impressora?

Instale o cartucho na impressora e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas.

Depois veja se consegue imprimir em modo único, deixe apenas o colorido e imprima algo, depois apenas o preto, isso irá forçar o reconhecimento.

Abra o Software da impressora, e em Manutenção encontre a opção para desativar a proteção de cartucho.

Feito isso, retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia, pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos, reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos, veja se volta a reconhecer.

Poderia tirar uma foto do erro e postar aqui.

[Rodolfo_A]

Fico no aguardo do seu retorno. 

[mpeixe]

Olá, Rodolfo, 

O cartucho foi comprado em 26/06/2019 mas foi somente aberto este ano, com a tinta aparentando estar em boa condições. Não cheguei a testar o cartucho em outra impressora.

Segui todas as orientações passadas em sua última mensagem, instalando o programa HP Print and Scan Doctor, fazendo os testes solicitados para forçar o reconhecimento, deixando desativada a opção para a proteção de cartucho (já estava marcado para desativar), retirando os cartuchos e cabos para tentar voltar a reconhecer. Inclusive atualizei os firmwares da impressora.

Mesmo assim a impressora não reconhece esse cartucho. É só eu colocar o novo que ela volta a funcionar normalmente.

Seguem abaixo imagens com os registros dos erros.

Poderia tirar uma foto do erro e postar aqui.

[Rodolfo_A]

Oi, mpeixe,

Só me confirme, esse cartucho que apresenta mensagem de protegido foi comprado em 26/06/2019 e a data de vencimento gravado nele é essa  01/2021? 

Se for isso, infelizmente não será possível trocar o cartucho, nesse caso você terá que adquirir um novo pois está fora de garantia e validade.

[mpeixe]

Olá, Rodolfo,

Isso, foi comprado em 26/06/2019 e a data de vencimento gravado nele é  01/2021, somente abri este ano devido ao pouco uso. Conforme minha primeira mensagem o atendente do suporte da HP por telefone já informou que não poderia efetuar a troca, visto que o produto está fora do prazo de validade, e sugeriu eu entrar em contato através do fórum pra procurar uma solução.

Entendo a dificuldade para efetuar a troca do produto por estar fora da garantia mas tenho certeza que o problema não é devido ao tempo decorrido (a tinta aparenta estar em excelentes condições) e, sim, ao cartucho ter sido enviado já protegido, algo que seria constatado assim que eu fosse utilizá-lo, por isso minha alegação de vício oculto. Anteriormente eu já tive o mesmo problema com um cartucho de tinta preta HP para essa impressora e ele foi trocado, uma vez que estava dentro do prazo da garantia.

Enfim, agradeço todas as suas orientações, disponibilidade para auxílio e celeridade nas respostas.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, mpeixe, 

Neste caso, você terá que adquirir outro cartucho, quando protegido não tem como desbloquear, e está fora de garantia e validade não podemos abrir o processo para troca.