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Solucionado!
Impressora HP não reconhece cartucho 664XL Três cores
em
07-07-2021
05:36 PM
- editado pela última vez em
08-07-2021
10:25 AM
por
VictorS
Olá,
Comprei já há algum tempo um cartucho 664XL Três cores HP F6V30AB, para uso em uma impressora HP Deskjet Ink Advantage 2130. Somente recentemente abri o pacote, devido ao pouco uso, mas a impressora não reconhece ele de jeito nenum. Ao acessar o programa "Assistente de impressora HP", nas informações ele aparece como cartucho protegido, o que é muito estranho visto que é o primeiro uso e é um cartucho oficial, comprado com nota fiscal.
Ao consultar o suporte da HP por telefone, o atendente informou que não poderia fazer nada, visto que o produto já está fora do prazo de validade, e sugeriu eu entrar em contato através do fórum.
Entendo que esse produto deve ser substituído ***bleep***.
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Impressora HP não reconhece cartucho 664XL Três cores
em 13-07-2021 04:04 PM
Oi, mpeixe,
Neste caso, você terá que adquirir outro cartucho, quando protegido não tem como desbloquear, e está fora de garantia e validade não podemos abrir o processo para troca.
Trabalho para HP
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Impressora HP não reconhece cartucho 664XL Três cores
em 08-07-2021 10:33 AM
Oi, mpeixe,
Você tem o protocolo do atendimento por telefone?
Qual a data de validade do cartucho com defeito?
Assim que instalado o cartucho antigo a mesma mensagem de erro é exibida?
Fez algum procedimento para tentar resolver?
Trabalho para HP
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Impressora HP não reconhece cartucho 664XL Três cores
em 08-07-2021 11:59 AM
Olá, Rodolfo, bom dia,
Infelizmente não estou encontrando o número do protocolo, acredito que não anotei.
A data informada na caixa do cartucho para término da garantia é 01/2021.
A impressora funciona normalmente quando instalado o cartucho antigo, sem mensagem de erro, assim como está funcionado perfeitamente com o novo cartucho que comprei para substituir esse que está apresentando defeito.
Fiz os procedimentos indicados no site e no atendimento, mas como disse a impressora está funcionando normalmente com outros cartuchos, então tudo leva a crer que o problema é exclusivo do cartucho.
Obrigado,
Marco
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Impressora HP não reconhece cartucho 664XL Três cores
em 08-07-2021 02:16 PM
Oi, mpeixe,
Qual a data de compra do cartucho?
Chegou a testar esse cartucho protegido em outra impressora?
Instale o cartucho na impressora e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas.
Depois veja se consegue imprimir em modo único, deixe apenas o colorido e imprima algo, depois apenas o preto, isso irá forçar o reconhecimento.
Abra o Software da impressora, e em Manutenção encontre a opção para desativar a proteção de cartucho.
Feito isso, retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia, pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos, reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos, veja se volta a reconhecer.
Poderia tirar uma foto do erro e postar aqui.
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Impressora HP não reconhece cartucho 664XL Três cores
em 12-07-2021 08:32 AM
Fico no aguardo do seu retorno.
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Impressora HP não reconhece cartucho 664XL Três cores
em 13-07-2021 01:29 PM
Olá, Rodolfo,
O cartucho foi comprado em 26/06/2019 mas foi somente aberto este ano, com a tinta aparentando estar em boa condições. Não cheguei a testar o cartucho em outra impressora.
Segui todas as orientações passadas em sua última mensagem, instalando o programa HP Print and Scan Doctor, fazendo os testes solicitados para forçar o reconhecimento, deixando desativada a opção para a proteção de cartucho (já estava marcado para desativar), retirando os cartuchos e cabos para tentar voltar a reconhecer. Inclusive atualizei os firmwares da impressora.
Mesmo assim a impressora não reconhece esse cartucho. É só eu colocar o novo que ela volta a funcionar normalmente.
Seguem abaixo imagens com os registros dos erros.
Poderia tirar uma foto do erro e postar aqui.
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Impressora HP não reconhece cartucho 664XL Três cores
em 13-07-2021 03:03 PM
Oi, mpeixe,
Só me confirme, esse cartucho que apresenta mensagem de protegido foi comprado em 26/06/2019 e a data de vencimento gravado nele é essa 01/2021?
Se for isso, infelizmente não será possível trocar o cartucho, nesse caso você terá que adquirir um novo pois está fora de garantia e validade.
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Impressora HP não reconhece cartucho 664XL Três cores
em 13-07-2021 03:42 PM
Olá, Rodolfo,
Isso, foi comprado em 26/06/2019 e a data de vencimento gravado nele é 01/2021, somente abri este ano devido ao pouco uso. Conforme minha primeira mensagem o atendente do suporte da HP por telefone já informou que não poderia efetuar a troca, visto que o produto está fora do prazo de validade, e sugeriu eu entrar em contato através do fórum pra procurar uma solução.
Entendo a dificuldade para efetuar a troca do produto por estar fora da garantia mas tenho certeza que o problema não é devido ao tempo decorrido (a tinta aparenta estar em excelentes condições) e, sim, ao cartucho ter sido enviado já protegido, algo que seria constatado assim que eu fosse utilizá-lo, por isso minha alegação de vício oculto. Anteriormente eu já tive o mesmo problema com um cartucho de tinta preta HP para essa impressora e ele foi trocado, uma vez que estava dentro do prazo da garantia.
Enfim, agradeço todas as suas orientações, disponibilidade para auxílio e celeridade nas respostas.
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Impressora HP não reconhece cartucho 664XL Três cores
em 13-07-2021 04:04 PM
Oi, mpeixe,
Neste caso, você terá que adquirir outro cartucho, quando protegido não tem como desbloquear, e está fora de garantia e validade não podemos abrir o processo para troca.
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