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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora HP não reconhece cartucho 664XL Três cores

Cartucho 664XL HP F6V30AB

Olá,


Comprei já há algum tempo um cartucho 664XL Três cores HP F6V30AB, para uso em uma impressora HP Deskjet Ink Advantage 2130. Somente recentemente abri o pacote, devido ao pouco uso, mas a impressora não reconhece ele de jeito nenum. Ao acessar o programa "Assistente de impressora HP", nas informações  ele aparece como cartucho protegido, o que é muito estranho visto que é o primeiro uso e é um cartucho oficial, comprado com nota fiscal.


Ao consultar o suporte da HP por telefone, o atendente informou que não poderia fazer nada, visto que o produto já está fora do prazo de validade, e sugeriu eu entrar em contato através do fórum.


Entendo que esse produto deve ser substituído ***bleep***.

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Oi, mpeixe, 

 

Neste caso, você terá que adquirir outro cartucho, quando protegido não tem como desbloquear, e está fora de garantia e validade não podemos abrir o processo para troca.

Rodolfo A
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Oi, mpeixe, 

 

Você tem o protocolo do atendimento por telefone?

 

Qual a data de validade do cartucho com defeito?

 

Assim que instalado o cartucho antigo a mesma mensagem de erro é exibida?

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

Rodolfo A
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Olá, Rodolfo, bom dia,
Infelizmente não estou encontrando o número do protocolo, acredito que não anotei.
A data informada na caixa do cartucho para término da garantia é 01/2021.
A impressora funciona normalmente quando instalado o cartucho antigo, sem mensagem de erro, assim como está funcionado perfeitamente com o novo cartucho que comprei para substituir esse que está apresentando defeito.
Fiz os procedimentos indicados no site e no atendimento, mas como disse a impressora está funcionando normalmente com outros cartuchos, então tudo leva a crer que o problema é exclusivo do cartucho. 
Obrigado,
Marco

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Oi, mpeixe, 

 

Qual a data de compra do cartucho?

 

Chegou a testar esse cartucho protegido em outra impressora?

 

Instale o cartucho na impressora e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas.

 

Depois veja se consegue imprimir em modo único, deixe apenas o colorido e imprima algo, depois apenas o preto, isso irá forçar o reconhecimento.

 

Abra o Software da impressora, e em Manutenção encontre a opção para desativar a proteção de cartucho.

 

Feito isso, retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia, pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos, reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos, veja se volta a reconhecer.

 

Poderia tirar uma foto do erro e postar aqui.

Rodolfo A
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Fico no aguardo do seu retorno. 

Rodolfo A
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Olá, Rodolfo, 

 

O cartucho foi comprado em 26/06/2019 mas foi somente aberto este ano, com a tinta aparentando estar em boa condições. Não cheguei a testar o cartucho em outra impressora.

 

Segui todas as orientações passadas em sua última mensagem, instalando o programa HP Print and Scan Doctor, fazendo os testes solicitados para forçar o reconhecimento, deixando desativada a opção para a proteção de cartucho (já estava marcado para desativar), retirando os cartuchos e cabos para tentar voltar a reconhecer. Inclusive atualizei os firmwares da impressora.

 

Mesmo assim a impressora não reconhece esse cartucho. É só eu colocar o novo que ela volta a funcionar normalmente.

 

Seguem abaixo imagens com os registros dos erros.

 

HP-1.PNGHP-2.PNGHP-3.PNGHP-4.PNGIMG_20210709_152300.jpg

 

Poderia tirar uma foto do erro e postar aqui.

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Oi, mpeixe,

 

Só me confirme, esse cartucho que apresenta mensagem de protegido foi comprado em 26/06/2019 e a data de vencimento gravado nele é essa  01/2021? 

 

 

Se for isso, infelizmente não será possível trocar o cartucho, nesse caso você terá que adquirir um novo pois está fora de garantia e validade.

 

Rodolfo A
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Impressora HP não reconhece cartucho 664XL Três cores

Olá, Rodolfo,

Isso, foi comprado em 26/06/2019 e a data de vencimento gravado nele é  01/2021, somente abri este ano devido ao pouco uso. Conforme minha primeira mensagem o atendente do suporte da HP por telefone já informou que não poderia efetuar a troca, visto que o produto está fora do prazo de validade, e sugeriu eu entrar em contato através do fórum pra procurar uma solução.

 

Entendo a dificuldade para efetuar a troca do produto por estar fora da garantia mas tenho certeza que o problema não é devido ao tempo decorrido (a tinta aparenta estar em excelentes condições) e, sim, ao cartucho ter sido enviado já protegido, algo que seria constatado assim que eu fosse utilizá-lo, por isso minha alegação de vício oculto. Anteriormente eu já tive o mesmo problema com um cartucho de tinta preta HP para essa impressora e ele foi trocado, uma vez que estava dentro do prazo da garantia.

Enfim, agradeço todas as suas orientações, disponibilidade para auxílio e celeridade nas respostas.

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Oi, mpeixe, 

 

Neste caso, você terá que adquirir outro cartucho, quando protegido não tem como desbloquear, e está fora de garantia e validade não podemos abrir o processo para troca.

Rodolfo A
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