Impressora HP não reconhece cartuchos pretos

[Hectorius]

Boa noite! Sei que muitos aqui ja perguntaram, mas nao vi onde perguntar no mesmo topico.

Minha impressora é a HP Deskjet Ink Advantage 2676, comprada em 2018. Funcionou perfeitamente até esse mês, quando subitamente nao reconhece um cartucho preto novo.

Já troquei o cartucho por outro novo (mesmo problema), apliquei as soluções sugeridas em varios topicos (desligar impressora, limpar contatos do cartucho e impressora), e na tentativa de atualizar o firmware ele aparenta estar atualizado (embora apareça o status "Atualizar", a versao presente é a 2021 e ele não pode ser selecionado para atualização).

Tudo o que obtive foi um reconhecimento fugaz (por poucos minutos) do cartucho algumas vezes, para depois retomar o status de "sem cartucho".

O que fazer? 

Grato por respostas!

[Hectorius]

Em tempo:

- Já fiz "factory reset" conforme instruções vistas nesse Forum

- Fotos:

 (o led de tinta preta pisca)

[Rodolfo_A]

Oi, Hectorius, 

Esse cartucho que apresentou problema foi comprado recentemente ou já estava em uso algum tempo na impressora?

Qual a data de validade do cartucho que não foi reconhecido?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Abra também o Software da impressora e em manutenção faça a limpeza dos cartuchos para tentar reconhecer.

[Hectorius]

Bom dia! 
grato pela resposta. Se desculpando pela demora, realmente só tive tempo de executar essas tarefas hoje pela manhã.

Ambos cartuchos novos e originais, com validade para abril/2022. Sem problemas óbvios de estrutura ou aparencia.

(Um 664XL e um 664)

Quando fui rodar no Scan Doctor, vi a situação inusitada novamente. Ela temporariamente "reconheceu" o cartucho como cheio, mas ao imprimir a pagina de teste nada preto saiu. E imediatamente após tornou a negar a existencia do cartucho.
Não consigo ir além do erro de "pouca tinta ou sem cartucho" no Scan Doctor quando a impressora não reconhece o cartucho; sequer consigo executar tarefas como limpeza ou alinhamento de cartuchos.

Esse reconhecimento temporário do cartucho já havia ocorrido antes, às vezes imprime, muitas vezes imprime meia página e algumas vezes nada; nas vezes em que houve falha, imediatamente após pisca a luz de falta de cartucho preto.

No status detalhado de cartuchos, ela sequer consegue colher informações do cartucho.

Alguma solução adicional? Infelizmente me parece ser um problema de hardware, por essa inconstancia do reconhecimento do cartucho...

[Rodolfo_A]

Oi, Hectorius, 

Pode ser um problema com a impressora ou os cartuchos mesmo.

Qual a data de compra da impressora?

Veja se os procedimentos abaixo ajudam:

Primeiro faça um reset elétrico na placa lógica:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e os cartuchos.

Sua impressora consegue imprimir com apenas um cartucho instalado, deixe o colorido e tente imprimir, faça o mesmo com o preto para forçar o reconhecimento.

[Hectorius]

Boa noite, Rodolfo!

Mais uma vez obrigado pela presteza. Desculpe a demora, a coisa do tempo..

Fiz o reset de placa lógica. Reconectei a impressora, ok.

Coloquei apenas cartucho colorido, reconheceu, ok. imprimiu as paginas de configuração.

Coloquei os cartuchos pretos. Um após o outro. Sozinhos. Nada de reconhecimento. Mais de uma tentativa, repeti o reset, tentei de novo, nada mudou. Funciona "perfeitamente" com o colorido apenas. 

Provavelmente tenho um problema de reconhecimento na impressora?

Em tempo: Imprime quase "normal" se eu deixar apenas o cartucho colorido lá dentro. 

Grato pela atenção!

[Rodolfo_A]

Oi, Hectorius, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.