Impressora Não Reconhece Cartucho Original

[Bmatos]

Boa Noite!

A impressora em questão não está identificando cartuchos originais da cor preta, na qual aponta o erro "Cartucho Incompatível'. Por um momento, achamos que se tratava de uma questão de cartucho "fora da garantia" (tínhamos 2 lacrados "fora da garantia", testamos e apontou o mesmo erro - ou seja - perdemos esses cartuchos), na qual nós compramos +1 nessa semana para comprovação e ocorreu o mesmo erro.

Estamos muito insatisfeitos com o equipamento da HP em questão, que é relativamente novo e custou em torno de R$ 1.000,00 (algo bem caro para uma impressora, não?!). Já realizamos todos os procedimentos de limpeza, etc e tal...indicados no site do suporte e nada adiantou.

Vale ressaltar que somente usamos produtos originais nessa impressora (até para justificar o investimento do equipamento).

Desta forma, somente nos resta levar em alguma assistência técnica indicada por vocês para avaliação de + esse prejuízo...que por sinal não existe no RJ. Infelizmente, nossa impressora foi comprada em 2016 e não está mais na garantia!!!

Fico no aguardo do contato!


Att,

Bruno Matos.

[Matheus_H]

Olá Bmatos

Você já eetuou a limpeza dos contatos elétricos dos cartuchos e da impressora, com um pano levemente umedecido e que não solte fiapos?

Apenas para confirmar a informação, a falha ocorreu com mais de um cartucho? 

Você saberia informar se os mesmos estavam dentro da data de validade?

Se possível, tente fazer a redefinição do equipamento:

1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.

2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.

4. Desconecte o cabo de força da tomada.

5. Aguarde, pelo menos, 60 segundos.

6. Reconecte o cabo de força à tomada.

7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.

8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.

9. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.

Caso realmente todos os procedimentos não tenham fucionado, e falha ocorreu com mais de um cartucho, isso é um indicativo de que a falha está no próprio equipamento.

Sendo assim, segue abaixo os contatos de nossas autorizadas:

- Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br
- HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br
 

* Os contatos são da região de São Paulo, porém as autorizadas atendem todo o Brasil. 

[Bmatos]

Boa Noite!

Sim, já foram realizadas todos os procedimentos descritos no site de suporte da HP e nada funcionou.

Como descrito no 1º post, a falha ocorreu em 2 cartuchos 46 Preto (CZ637AL) que tínhamos (mas estavam "fora da garantia" - comprados junto com a impressora), bem como com +1 que compramos faz pouco tempo (direto da HP - Pedido 150053199). Todos são originais!

O que mais ficamos "chateados" (para não falar outra coisa), é que estamos falando de um equipamento da HP relativamente novo (comprado em 2016 para uso doméstico) e que custou em torno de R$ 1.000,00 (algo bem caro para uma impressora, não?!).

Desta forma, somente nos resta levar em alguma assistência técnica no RJ (a indicada por vocês atende somente questões ref. a envio de peças, etc) para avaliação de + esse prejuízo (além dos cartuchos comprados que já perdemos).

Por fim, reforço novamente que NUNCA mais iremos adquirir qualquer equipamento de vocês.

Att,

Bruno Matos.