Impressora NOVA, modelo HP Ink Tank 416 não imprime com tinta preta

Fróes · ‎10-01-2020

Impressora adquirida há dois meses. Usada uma vez para imprimir duas fotos coloridas tamanho A4 (excelente resolução de cores). Porém, agora não está imprimindo com tinta preta. Imagem sai muito falhada. Já realizei todos os teste de limpeza, alinhamento, impressão de 15 páginas, instalação de programas de limpeza (Scan Doctor), mas nada resolvel. Aguardo auxílio para solução do problema com Suport HP, pois uso o equipamento para trabalho (obs. retornando das férias agora e preciso da impressora funcionando corretamente). Obrigada.

RoseliS · ‎13-01-2020

Olá Fróes

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto de uma impressão
Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Fico aguardando.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Fróes · ‎17-01-2020

@RoseliS escreveu:
Olá Fróes

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto de uma impressão
Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Fico aguardando.

Mangueiras de tintaCartuchos internosTanque de tintaimpressão

RoseliS · ‎20-01-2020

Por gentileza, realize 5 impressões de página toda em preta, para verificar se a tinta ira sair.

Aguardo resultado, obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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@HPSuporte HP Suporte

Fróes · ‎18-02-2020

As impressões sairam TOTALMENTE BRANCAS. Não está puxando NADA DE TINTA PRETA.

RoseliS · ‎19-02-2020

Olá Fróes

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte