Impressora NeverStop desgaste de peças muito rápido, estragada, sem peça para manutenção (2 anos)

[thales_medina]

Comprei uma impressora HP NeverStop 1000w no dia 02/06/2020. Fiquei muito satisfeito com equipamento e realmente superou minhas expectativas.
Entretanto, em fevereiro de 2022 o equipamento começou a imprimir páginas 100% pretas.
Entrei em contato com o suporte da HP e fui instruído a levar o equipamento em uma assistência autorizada, informada por eles.
No dia 09/02/22 levei a assistência informada e tive o retorno que não haveria como realizar a manutenção devido à falta de peça do equipamento no mercado. Segundo eles foi realizado a busca da peça necessária (Placa fonte) em todos os fornecedores inclusive a própria HP. Realizei a busca da peça em uma lista de fornecedores informados pela HP entretanto nenhum possui a peça necessária.
No dia 21/03/2022 entrei em contato com o suporte da HP (Protocolo: 5081160382) e fui informado que não haveria como me ajudar, já que a HP não possui controle de inventário dos seus representantes/distribuidores.

Estou extremamente chateado pela falta de suporte após o término da garantia (falta de peças) e pelo rápido desgaste (baixa vida útil) das peças da impressora uma vez que possui menos de dois anos (2) de uso. Tenho uma impressora antiga da hp (antes da compra da samsung) e ela não possui nenhum tipo de desgaste. Acreditei que a empresa manteria ou melhoraria seu antigo padrão de qualidade. O equipamento é realmente muito bom, mas vejo que sua degradação ou qualidade relacionada a sua vida útil é muito ruim. Um amigo que possui o mesmo equipamento passou por problemas de manutenção, mas por sorte dentro da garantia e foi realizada a troca do equipamento. Não sei se os benefícios do equipamento superam sua baixa durabilidade.

Venho como último recurso tentar solucionar esses problemas por esse canal.

Aguardo retorno.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @thales_medina , bom dia !

Aqui na Comunidade, nós atuamos como Voluntários.

As opções que conseguiriamos apoiar nesse caso seriam: 

Indicar a lista de assistencias técnicas especializadas da HP:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Se tiver com dificuldade na compra de alguma peça, recomendo a ti checar com as seguintes empresas que trabalham só com venda de peças para impressoras:

https://www.printertec.com.br/

http://www.lojadoplotter.com.br/index.html

http://www.iotec.com.br/home

http://www.fortec.com.br/

Espero que lhe ajude de alguma forma !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"