Impressora Ocupado

[RS31]

A impressora não está imprimindo e gera um erro de Ocupado. Ela carrega a impressão, mas não imprime. Cartuchos estão novos e na validade, mas no display da impressora mostra que o cartucho preto está vazio, e não está. Esse erro ocorre tanto com cabo USB quanto no WIFI.

[Rodolfo_A]

Oi, RS31, 

Esse problema começou depois da troca dos cartuchos?

O produto ainda está em garantia?

Chegou a reinstalar o driver completo?

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.

4.Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Tente imprimir algo.

[RS31]

Olá, o problema ocorreu após troca de cartucho sim. O cartucho Preto (sempre originais).

Segui as orientações descritas por você e não obtive resultados.

A impressora encontra-se fora da garantia.

Preciso resolver urgente e a HP não disponibiliza suporte por telefone.

[Rodolfo_A]

Oi, RS31, 

Conecte a impressora no computador e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas no equipamento.

Faça também a atualização do Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet série 3630

Conecte o equipamento pelo cabo USB e execute o programa, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

[RS31]

Tentei fazer todos passos orientados. Quando vou marcar a impressora para fazer o procedimento, não consigo... ele simplismente não se permite marcar. 

Solicito um suporte por telefone.

URGENTE

[Rodolfo_A]

Oi, RS31, 

Vou enviar uma mensagem com algumas informações.