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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 6
309Exibições
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Impressora Ocupado

Deskjet 3636
Microsoft Windows 10 (64-bit)
A impressora não está imprimindo e gera um erro de Ocupado. Ela carrega a impressão, mas não imprime. Cartuchos estão novos e na validade, mas no display da impressora mostra que o cartucho preto está vazio, e não está. Esse erro ocorre tanto com cabo USB quanto no WIFI.
5 RESPOSTAS 5
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Impressora Ocupado

Oi, RS31, 

 

Esse problema começou depois da troca dos cartuchos?

 

O produto ainda está em garantia?

 

Chegou a reinstalar o driver completo?

 

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.

4.Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

 

Tente imprimir algo.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Impressora Ocupado

Olá, o problema ocorreu após troca de cartucho sim. O cartucho Preto (sempre originais).

Segui as orientações descritas por você e não obtive resultados.

A impressora encontra-se fora da garantia.

Preciso resolver urgente e a HP não disponibiliza suporte por telefone.

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Impressora Ocupado

Oi, RS31, 

 

Conecte a impressora no computador e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas no equipamento.

 

Faça também a atualização do Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet série 3630

 

Conecte o equipamento pelo cabo USB e execute o programa, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

 

 

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Impressora Ocupado

Tentei fazer todos passos orientados. Quando vou marcar a impressora para fazer o procedimento, não consigo... ele simplismente não se permite marcar. 

Solicito um suporte por telefone.

URGENTE

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Impressora Ocupado

Oi, RS31, 

 

Vou enviar uma mensagem com algumas informações.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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