Impressora OfficeJet Pro 6970

[Anderson_Villas]

Boa noite Amigos,

Minha impressora não imprime a tinta preta, mesmo estando com cartucho novo e original...Só imprime colorido.

Já fiz todas as etapas recomendadas pelo suporte HP, inclusive limpeza dos cabeçotes e o problema continua.

As páginas de testes são impressas somente com as letras/frases que são coloridas, mas textos em preto não são impressos...Já atualizei todos os drivers da impressora e o diagnóstico do suporte HP me diz que não há nada de errado com a impressora.

Agradeço se puderem me ajudar!

Anderson Villas Boas

São Paulo - Brasil

[Rodolfo_A]

Oi, Anderson_Villas, 

O problema ocorre com cartucho antigo e o novo?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Depois atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware das Impressoras All-in-One HP OfficeJet 6950/6960/Pro 6960/Pro 6970 série

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir veja se consegue imprimir algo.

Restaure as Configurações de fábrica:

1. No painel de controle da impressora, toque ou deslize para baixo a aba na parte superior da tela para abrir o painel de controle e toque em ( Configurar ).

2. Toque em Manutenção da impressora .

3. Toque em Restaurar.

4. Toque em Restaurar Padrões de Fábrica. Uma mensagem é exibida informando que os padrões de fábrica foram restaurados.

5. Toque em Continuar.

Assim que concluir tente alinha o cabeçote de impressão.