Impressora Photosmart C4680

[Mamaii]

Bom dia!

Tenho uma Hp Photosmart C4680, comprei o cartucho novo correspondente a mesma, ela não está aceitando o comando de imprimir direto do computador, apenas copia e escaneia e mesmo assim quando copia só imprime o cartucho colorido e o preto não e na tela da central de soluções HP do computador consta que o cartucho preto ja está sendo utilizado e abaixando o seu nível.

 O problema pode ser da impressora ou do cartucho? 

Me tire essa dúvida pr favor!

Grata!

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Mamaii , muito bom dia a ti !

Uma dúvida, esses cartuchos são originais ou recarregados ?

No aguardo

[Mamaii]

Originais!

[Ronaldo_Ferreir]

@Mamaii 

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Me avise como ficou independente do resultado.

No aguardo

[Mamaii]

OK!

FAREI AS ORIENTAÇÕES E ASSIM QUE TERMINAR RESPONDO!

[Mamaii]

Segui todas as orientações e permanece da mesma forma!

[Ronaldo_Ferreir]

@Mamaii 

Você possui algum outro cartucho para teste ?
Se sim, use outro pra ver se muda o status.

ou então, caso tenha o cartucho antigo, agite ele um pouco e instale na impressora pra ver se muda a msg.