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Impressora Photosmart C4680
em 04-09-2019 09:11 AM
Bom dia!
Tenho uma Hp Photosmart C4680, comprei o cartucho novo correspondente a mesma, ela não está aceitando o comando de imprimir direto do computador, apenas copia e escaneia e mesmo assim quando copia só imprime o cartucho colorido e o preto não e na tela da central de soluções HP do computador consta que o cartucho preto ja está sendo utilizado e abaixando o seu nível.
O problema pode ser da impressora ou do cartucho?
Me tire essa dúvida pr favor!
Grata!
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Impressora Photosmart C4680
em 04-09-2019 09:54 AM
Olá @Mamaii , muito bom dia a ti !
Uma dúvida, esses cartuchos são originais ou recarregados ?
No aguardo
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Impressora Photosmart C4680
em 04-09-2019 10:45 AM
Originais!
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Impressora Photosmart C4680
em 04-09-2019 10:50 AM
Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:
- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;
- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);
- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;
- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;
- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;
- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.
Me avise como ficou independente do resultado.
No aguardo
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Impressora Photosmart C4680
em 04-09-2019 11:11 AM
OK!
FAREI AS ORIENTAÇÕES E ASSIM QUE TERMINAR RESPONDO!
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Impressora Photosmart C4680
em 04-09-2019 03:11 PM
Segui todas as orientações e permanece da mesma forma!
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Impressora Photosmart C4680
em 04-09-2019 03:50 PM
Você possui algum outro cartucho para teste ?
Se sim, use outro pra ver se muda o status.
ou então, caso tenha o cartucho antigo, agite ele um pouco e instale na impressora pra ver se muda a msg.
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