Impressora acaba papel, Windows 10 não retorna a imprimir

elvisprieto10 · ‎29-10-2020

Olá, venho aqui me referir a um erro que estou encontrando nas impressoras em rede, por cabo, que quando acaba o papel na impressora o Status da impressora no windows 10 fica como "sem papel", e mesmo após carregar a impressora com papel, o status não muda e somente após reiniciar o computador ela volta a imprimir.

Este erro esta acontecendo em outros micros e impressoras de rede.

Obrigado pela atenção...

ps. irei testar a "batizinha" de apagar a fila de impressão do windows, pq ele para o serviço spooler e reativa novamente, se der certo posto aqui....

Ronaldo_Ferreir · ‎29-10-2020

Olá @elvisprieto10 , boa tarde amigo !

Uma dúvida, como é a conexão dela na rede ?
- Ela fica com um cabo RJ-45 conectado e possui um IP fixo para que os usuários imprimam diretamente para o IP dela ?

- Mesma situação acima, mas tem um servidor de impressão que gerencia e os usuários são conectados a ele para impressão ?

- Ligada via cabo em um pc e compartilhada em rede ?

No aguardo

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elvisprieto10 · ‎30-10-2020

Cabo de rede RJ45 com ip fixo... no windows já configurei para porta do ip da impressora.

Ronaldo_Ferreir · ‎30-10-2020

@elvisprieto10 , obrigado pelo retorno amigo.

Bom, pelo que vi a forma adequada de instalação está sendo usada.

Caso o firmware dela não esteja na última versão 20200612, recomendo que atualize:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Commercial/M402_M403/HP_LaserJet_M402_M403_Series_F...

Obs: Durante a atualização, não envie impressão ou desligue a impressora.

Ao finalizar a atualização, reinicie a impressora e faça novos testes.

Espero que lhe ajude !

👍

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elvisprieto · ‎04-11-2020

Obrigado pela dica do firmware, irei verificar e caso resolva eu posto aqui...