Impressora ao imprimir metade de uma folha ela já puxa a próxima causando atolamento de papel

[Eduardo_Duraes]

Boa tarde,

Comprei a impressora HP InkTank 316 (310 Series) tem um mês, mais exato: em 22/11/2019, e estou enfrentando este problema desde então:

Quando mando imprimir, independente de quantas páginas são, a impressora puxa a próxima folha da bandeja ainda quando está imprimindo a página atual (mais ou menos quando já imprimiu metade da folha atual), assim causando atolamento de papel (aparece no visor E4) e só volta a imprimir se eu pressionar o botão "Continuar" para ela ejetar a folha ou eu quando tenho que puxar manualmente para fora (algumas vezes danificando a folha).

Já tentei reinstalar o driver várias vezes, seguindo tutoriais da própria HP, de alguns fóruns/comunidades e também por conhecimento próprio (o driver instalado nos 3 Notebooks, 2 com Windows 10 e 1 com o Windows 8, que utilizam a impressora é o mais atualizado). Tentei atualizar o firmware seguindo o tutorial no site da HP e diz que o instalado também é o mais atualizado.

Já tentei usar o HP Print and Scan Doctor e não deu em nada. Também tentei mudar as preferências e propriedades da impressora, também sem sucesso. Tentei fazer as mesmas coisas nos 3 Notebooks.

Utilizo a impressora em Rede Local com um notebook (Windows 😎 que fica especificamente em função disso. O erro consiste quando tento imprimir com conexão USB.

Antes de comprar essa impressora eu utilizava uma HP Deskjet Ink Advantage 2600 A.I.O. (essa impressora eu utilizava pela função Wi-Fi, usei por mais de 1 ano) e nunca ocorreu este erro.

Não quero tentar arrumar algo físico por conta própria justamente por estar na garantia.

Devo acionar a garantia ou ainda tem algo que eu possa fazer?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Eduardo_Duraes , bom dia !

Pela descrição do problema, me parece algo mais relacionado à umidade no papel.

Só pra descartarmos essa possibilidade, faça o seguinte:

- Remova todo o papel carregado na impressora;

- Abra uma nova resma de papel e coloque o papel novo que estava lacrado na impressora;

- Envie um novo teste de impressão.

Aquelas embalagens que envolvem papel servem para impedir que o papel pegue umidade.

Parece um teste simples, mas pode ser a principal causa do problema.

Digamos que nas primeiras impressões funcione perfeito e depois de um tempo retorne o problema, confirme se não tem alguma saida de ar condicionado muito próxima a ela, pois isso também pode ocasionar esse tipo de problema.

Outra coisa, confirme no driver se o tipo e tamanho de papel estão selecionados corretamente.

Se por exemplo estiver usando um A4 - 75g/m comum e no driver estiver selecionado papel fotográfico, a impressora usará uma força maior na tração dos roletes e poderá ocorrer esse problema também.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Eduardo_Duraes]

Olá @Ronaldo_Ferreir, bom dia!

Agradeço pela sua atenção, porém ontem mesmo entrei em contato com o Suporte HP pelo WhatsApp e fui orientado a seguir estes passos: 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05807593

Todos, exceto o último (que é entrar em contato com o suporte), não obtive sucesso.

Estou acionando a garantia junto à eles.

Obrigado!

[Ronaldo_Ferreir]

@Eduardo_Duraes , compreendi amigo.

Bom, se tiver qualquer problema junto ao suporte ou precisar de algum apoio futuramente, retorne aqui ao Fórum que nossa equipe de Voluntários terá prazer em lhe ajudar.

Abração e um ótimo ano novo a ti !