Impressora atolando papel!

[Marcos_Villas]

Bom dia!

Possuo uma impressora HP Deskjet Ink Advantage 4625. A mesma anda atolando papel sempre, partindo da segunda ou terceira impressão.

Existe um pino que se movimenta e que está justamente na passagem do papel. Ele acaba amassando a folha e ocasiona o atolamento...

[TechUser]

Olá amigo, tudo bem com você?

Talvez o problema pode estar nos roletes. Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação.

Confira os procedimentos abaixo: 

Limpar os roletes na área de acesso aos cartuchos

Siga estas etapas para limpar os roletes no interior da área de acesso aos cartuchos.

1. Reúna os seguintes materiais:
   • Uma haste de algodão limpa que não solte fiapos, não se desmanche ou solte fibras.
   • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar a impressora).
2. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
4. Localize os compartimentos nas laterais da impressora.
   Figura : Localize os compartimentos nas laterais da impressora

   
5. Coloque seus dedos nas duas entradas nas laterais da impressora e levante a porta de acesso aos cartuchos.
   Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos

   
6. Com a porta de acesso aos cartuchos aberta, localize a porta de limpeza. Essa porta fica atrás da área de acesso aos cartuchos, na direção da parte traseira da impressora.
   Figura : A porta de limpeza

   
7. Umedeça levemente a haste com água e retire o excesso.
8. Puxe a porta de limpeza para cima e para fora para retirá-la da impressora.
   Figura : Remover a porta de limpeza

   
9. Pressione a haste contra os roletes no interior da impressora e gire os roletes para cima com os dedos. Não aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
   Figura : Limpar os roletes internos da impressora

   
10. Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos.
11. Verifique os roletes na porta de limpeza. Certifique-se de que nenhum rolete esteja faltando, que estejam girando facilmente e que não estejam frouxos quando pressionados. Se os roletes estiverem danificados, substitua a porta.
    Figura : Verificar os roletes na porta de limpeza

    
12. Reinsira com cuidado a porta de limpeza na área de limpeza e pressione a alça para baixo até que a porta se encaixe no lugar.
13. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Reinserir a porta de limpeza e fechar a porta de acesso aos cartuchos

    

    1. Inserir a porta de limpeza na área de limpeza
    2. Empurrar a alça da porta para baixo até que a porta se encaixe no lugar
    3. Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Etapa 2: Limpar os roletes de coleta

Siga as etapas abaixo para limpar os roletes de coleta de papel.

1. Reúna os seguintes materiais:
   • Um pano limpo, que não solte fiapos, que não se desmanche ou solte fibras.
   • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar a impressora).
2. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora, caso não esteja desconectado.
4. Vire a impressora para o lado direito para ter acesso à base dela.

      CUIDADO: 

   Antes de virar a impressora, segure a tampa do scanner com a mão.

5. Deslize a bandeja de papel para fora até que pare.
   Figura : Deslizar a bandeja de papel para fora

   
6. Localize os dois roletes coletores. Eles ficam próximos do centro da impressora, atrás dos roletes de alimentação do papel.
   Figura : Localizar os roletes coletores

   
7. Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos com água mineral ou destilada e retire o excesso.
8. Pressione o pano contra os roletes coletores e gire-os para cima com os dedos. Não aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
9. Deixe os roletes secarem totalmente.
10. Deslize a bandeja de papel de volta para dentro até que ela pare.
11. Coloque a impressora de volta em sua posição normal.
12. Abra a porta de acesso aos cartuchos e confira, no interior da impressora, se há objetos soltos que possam ter mudado de posição quando a impressora foi virada.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    
    

    
13. Remova qualquer objeto solto que encontrar.
14. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

    
15. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
16. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

Etapa 3: Imprimir o relatório de status da impressora

Imprima uma página de teste para verificar se o hardware funciona corretamente.

Qualquer dúvida, confira este link: https://support.hp.com/br-pt/document/c03488144

Espero ter te ajudado! 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

Abraços,

[Marcos_Villas]

Boa tarde!

Fiz o procedimento indicado e não resolveu. De fato, o pino que citei anteriormente está atrapalhando a passagem do papel.

Consegui travar o pino e tentei imprimir, a impressora imprime normalmente, e dessa vez sem amassar o papel, porém ela agora puxa todos os papeis existentes na bandeja.

Sendo assim, acredito que o pino seja um dispositivo que impede a impressora de puxar mais papel que o necessário. Inclusive ele se movimenta quando realizo limpeza de cabeçote. Porém quando está imprimindo ele não se move.

Vista por baixo da impressora a peça que serve para reter as folhas.Todas as folhas saem amassadas na mesma parte.A peça está levantada e o papel na bandeja logo abaixo.

[TechUser]

Amigo, obrigado por ter enviado as fotos, mas nesse caso aconselho você encainhar a impressora pra um tecnico de confiança ou alguma das assistências abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Abraços,