Impressora cara mas não presta - péssimo pós vendas da HP

[marcelo_morini]

Bom dia comunidade.

Estou com um problema serissimo com uma das impressoras mais caras da HP, a HP OfficeJet Enterprise Color X585.

Compramos a impressora a pouco mais de 1 ano, gastamos um valor correspondente a comprar um carro, a impressora no inicio era a primeira maravilha do mundo, funcionava tudo perfeitamente. Sempre compramos cartuchos originais HP.

Até que certo dia, a 1 mes antes de terminar a garantia o mecanismo que levanta a gaveta deu problema e não puxava mais folhas.

Abrimos um chamado e a HP prontamente enviou um tecnico para trocar a peça e a impressora voltou a ficar perfeita.

Porém a garantia terminou e em maio desse ano, ao realizar a troca de cartucho, uma mensagem apareceu no visor e não levanta mais o compartimento de cartuchos e desde então a impressora não mais iprime.

Scanner, rede, e tudo mais funcionando 100%, apenas não imprime mais.

Estamos desde maio tentando ver o que pode ser feito, até que na data de hoje (6 meses depois), a HP informou que deve ser trocado todo o interior da impressora, pois essa peça que quebrou não é vendida separadamente e o valor dessa peça é quase o preço de uma impressora nova, com um detalhe ... a garantia é de apenas 90 dias.

E quem me garante que vou gastar quase 10 mil reais com essa peça e depois de 90 dias não vai quebrar novamente e terei que pagar tudo novamente?

Porque a HP que é lider em impressão não tem um serviço de garantia extendida, que pode ser renovada ano a ano, como a DELL tem, e diversas outras empresas tem?

[Ronaldo_Ferreir]

@marcelo_morini, bom dia !

Pelo que sei, a HP possui serviçoes de extensão de garantia chamados de "Care Pack".

No passado isso era ofertado diretamente pela equipe de suporte da HP, mas atualmente, é feito através das revendas.

No site abaixo, creio ser possível algum tipo de consulta com o número de série dela sobre o care pack:

http://cpc.ext.hp.com/portal/site/cpc/;jsessionid=DB1BB8A02B5F5E9C940073F651A6CAEA.tomcat6-c1t11481

Como a impressora está com um defeito, nesse momento não dá pra fazer o Care Pack.

A impressora precisa estar 100% operacional para essa finalidade.

A garantia de serviço é mesmo de 90 dias (para casos faturados).

Se através desse link não conseguir consultar, entre em contato com a sua revenda e solicite (pós conserto da impressora), uma proposta de extensão de garantia.

Espero que lhe ajude de alguma forma !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[marcelo_morini]

Então Ronaldo, esse é o problema ... eu comprei diretamente pelo site da HP.

Liguei agora pouco no 0800 e o consultor disse mesmo que agora que ja venceu a garantia não tem como mais comprar a garantia extendida.

E pela peça que deu defeito, tem que trocar uma peça que custa o preço da impressora .. e pelo suporte avançado ele disse que é aconselhavel comprar uma impressora nova.

Agora me fala .. você compra uma impressora de R$ 600,00 e ela dura anos, sem nem limpar a poeira ... ai você compra uma impressora de R$ 17.000,00 .. a impressora dura 1 ano, e quebra, tem que jogar ela fora e comprar outra, porque a peça que quebrou custa quase o preço da impressora nova.

[Patrick_A]

Olá marcelo_morini!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.