Impressora com 2 meses de uso com luz da tinta colorida piscando

Mariana_bento_ · ‎06-02-2022

Impressora nova com 2 meses de uso com luz do cabeçote colorida piscando com isso não consigo fazer nenhum procedimento, já fiz todos os procedimentos indicados pelo suporte Hp com instalação de drives e o problema continua.

Ronaldo_Ferreir · ‎07-02-2022

Olá @Mariana_bento_ , bom dia amiga !

Por gentileza, confirme se realizou todos os testes indicados no link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-smart-tank-510-wireless-all-in-one-series/16449872/model/233...

E veja se consegue atualizar o firmware dela apesar do erro:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/st510-550/2152/HP_Smart_Tank_510_550_2152A.exe

Quando menciona:
"já fiz todos os procedimentos indicados pelo suporte Hp", você chegou a abrir um chamado na HP ?
Se sim, poderia nos informar o número ?

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Mariana_bento_ · ‎07-02-2022

Sim, já fiz os teste e a atualização mas continua na mesma, não abri chamado, como faço isso ?