Impressora com erro em reconhecer cartucho

[Cortesão]

Bom dia,

A minha impressora está a dar erro ao introduzir um novo cartucho amarelo (as restantes cores foram também colocadas novas, mas estão a ser lidos corretamente).

- Já coloquei outro cartucho novo (tinha 2 novos);

- Já desliguei da ficha;

- Já limpei o chip do cartucho;

- Já atualizei a impressora.

Continua a dar erro: "um ou mais cartuchos parecem estar danificados. Remova-os e substitua-os por novos cartuchos".

A impressora por causa deste erro está inoperacional! 

Alguém me pode ajudar, por favor?

Muito obrigada 

Mónica [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[MarceloS1]

Olá @Cortesão, tudo bem?

Por gentileza informe:

-Qual modelo de impressora HP usa esse cartucho ?

- Qual data de validade registrada no cartucho ?

- Siga as orientações do link abaixo para fotografar o cartucho:

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Para postar aqui, clique no ícone fotos.

Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb.