Impressora com o cartucho travado bloqueado por trava

[Patriciaxap]

Oi, comprei uma impressora hp Deskjet ink advantage 3775 ontem fiz a primeira impressão e ela estava funcionando perfeitamente até que houve um problema com o papel e começou a aparecer o Erro 4 de atolamento de papel, então verifiquei tirei tudo, retirei o que restava do papel, no entanto, o cartucho agora não se move devido uma trava que deveria abaixar quando se abre a tampa para ter acesso aos cartuchos.

Já fiz de tudo, inclusive alguns tutoriais disponíveis aqui e nada adiantou.
Tem hora que ela destrava, o cartucho até anda, mas quando vou imprimir algo volta a travar e não imprime fica piscando E3 ou E4 na tela mesmo e no HP smart diz que está com atolamento no carro de impressão. Por favor, alguém me ajuda! 🙏🏽

[LeandroSR]

Ola Patriciaxap, bom dia.

Tudo bem ?

O modelo informado DeskJET 3775, não é comercializado pela HP BRASIL em território nacional, esse produto é importado, portanto o suporte é prestado pela HP do pais de onde esse produto foi comercializado.

Caso não saiba o pais de origem, entre em contato com a loja na qual foi realizada a compra.

LeandroSR

Suporte HP.

[LeandroSR]

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional. 

LeandroSR

Suporte HP.

[Patriciaxap]

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@LeandroSR  escreveu:

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Oi, obrigada. 
Estou realizando a troca do produto com a empresa que forneceu a impressora.