Impressora com problema assim que terminou a garantia

[KelvinSilva]

Boa Tarde 

Aqui na empresa temos uma impressora HP Color Laser Jet Pro MFP M277dw que apresentou cerca de alguns meses atrás um código de erro, já foi levada em duas assistências ténicas, porém nenhuma delas possuia previsão para chegar a peça de substituição e por isso foi devolvida.

Precisamos de uma assistência da própria HP que realize a manutenção, e estamos dispostos a pagar pois ela se encontra fora da garantia, porém é lamentável que assim que terminou a garantia ela já tenha apresentado problemas.

Código de erro: 59.C0

Queremos uma solução definitiva para o problema.

Obrigado

[Fabio_L32]

Olá @KelvinSilva,

Agradecemos pela postagem

A princípio é algo de erro nos motores internos:

Code

59.C0

Display

59.XX Error, Turn off then on

Description

The product has experienced an error with one of the internal motors.

Causes

Developer motor rotation error

Remedy

1. Reset the printer:

a. Turn off the power by using the power switch, and then wait at least 30 seconds.

b. Turn on the power and wait for the product to initialize.

2. If you are using a surge protector:

a. Power off the printer.

b. Remove the surge protector.

c. Plug the product directly into the wall socket and turn the product power on.

3. If the error persists, replace the appropriate motor: Error Code Motor Description HP Part # 59.30, 59.40 Fuser Motor Assembly RM2–7348–000CN 59.70, 59.71, 59.72, 59.73, 59.80, 59.80, 59.82, 59.83 59.C0 Developing Motor Assembly RM2–7344–000CN 59.90, 59.A0, 59.FO Drum Motor Assembly RM2–7342–000CN

Se mesmo assim ocorrer, pode verificar no post abaixo que meu colega @Ronaldo_Ferreir indica aos users um assistente

https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/Assist%C3%AAncia-t%C3%A9cnica...

Espero que ajude

Att, 

[KelvinSilva]

Obrigado pela resposta Fábio, porém a maioria desses telefones de assistências na verdade em sua maioria são de prestadores de serviços da HP (outsoucing de impressão, etc.) em São Paulo. Vamos realizar o descarte do equipamento.

[Fabio_L32]

Olá @KelvinSilva,

Obrigado pelas informações

Mas neste caso, qual empresa não realiza o atendimento ?

Geralmente eles realizam...

No aguardo

Att, 

[KelvinSilva]

Segue:

TSI - Somente Notebooks e Desktops
SJ TECH - Nem chama
COMPUHELP - Número não existe
Bigblue - Só servidores (grande porte)
Microsul - Só servidores (grande porte)

Aqui na minha região (Barueri-SP) só tem a SMS Infocomm, mas só aceitam recebimentos via Correios, não é atendimento balcão, o que dificulta muito as coisas.

O suporte fora da garantia da HP não é nada fácil 😞

[Fabio_L32]

Olá @KelvinSilva,

Tente com a Compway

https://www.compuway.com.br/

No aguardo

Att,

[KelvinSilva]

Obrigado Fábio, liguei lá e só chama, irei tentar novamente mais tarde.

OBS: Trabalho do lado da HP aqui em Alphaville e simplesmente não posso tratar diretamente 😞

[Fabio_L32]

Olá @KelvinSilva,

Fico aguardando seu reotrno

Att,