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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora e cartucho incompatível

Prezados Senhores, Comprei e troquei os cartuchos da minha impressora, mas esta não reconhece o cartucho de tinta preta. Diz que o cartucho é incompatível. Já realizei os procedimentos indicados no vosso suporte e o problema continua sem solução. Como me podem ajudar? Cordialmente, Osvaldo Silvestre
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Impressora e cartucho incompatível

Oi, omsilvestre, 

 

Qual o modelo de sua impressora?

 

Com outro cartucho o problema é o mesmo?

 

Quais procedimentos fez para tentar resolver?

 

Qual o modelo e data de vencimento do cartucho?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Impressora e cartucho incompatível

Bom dia,

 

1) O modelo da impressora é HP Officejet 4636

2) Não, com o outro cartucho não me parece que ocorra o mesmo problema. A impressora só se refere à incompatibilidade do cartucho preto.

3) Os procedimentos que realizei para tentar solucionar o problema foram os indicados na vossa página de Support

4) Modelo do cartucho: HP301 Black ink Cartridge; Data de vencimento: 2022/01/04

 

Cordialmente,

OMS

 

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Impressora e cartucho incompatível

Oi, omsilvestre,

 

Neste caso, recomendo que entre em contato com o suporte HP e veja se consegue acionar a garantia:

 

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

 

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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