Impressora em erro, não reconhece cartucho original

Anacaroline2 · ‎14-04-2021

Boa tarde!

Hoje fui instalar o cartucho 664 xl colorido original que comprei e minha impressora que até ontem estava imprimindo normalmente não acusou recarga do cartucho e ainda bloqueou a impressão de novas folhas. Para ver se o erro persistia, troquei o cartucho preto que já estava no fim por um novo, também original. o preto acusou recarga, mas não imprimia.

tirei o colorido, o estado de erro que apresentava na tela sumiu, mas quando coloco para imprimir a folha sai limpa, mas continua fazendo o barulho da impressão.

Agradeço desde já.

Fabio_L32 · ‎14-04-2021

Olá @Anacaroline2

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Com um pano úmido, realize uma limpeza nos conectores da impressora e dos cartuchos.

Além dos testes abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

No aguardo

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Anacaroline2 · ‎16-04-2021

Boa noite, realizei os testes e não funcionou. entrei em contato com a assistência da HP pelo telefone e eles recomendaram buscar a assistência.

Obrigada pela ajuda!

Fabio_L32 · ‎19-04-2021

Olá @Anacaroline2

Se quiser, esses abaixo podem te ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

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