Impressora em estado de erro

[ellensemimpress]

Comprei minha impressora tem 3 anos. Logo no primeiro ano foi complicado de usar, tem que baixar isso e aquilo, me deixava na mão inúmeras vezes. Desliguei ela e larguei de mão por 1 ano. Voltei a liga-la esse ano para dar uma chance antes de tentar vender a um corajoso, liguei certinho, funcionou. 2 semanas depois ela volta com o mesmo erro: tento imprimir algo e aparece a seguinte mensagem "hp deskjet 3630 series está em estado de erro". Busquei tentar as alternativas aqui do site mas nada funciona, fala dos cartuchos mas o cartucho é totalmente novo e ORIGINAL, só imprimi cerca de 6 folhas e aparece essa mensagem, meu cartucho tem tinta, não está com defeito e a única coisa que esse Scan doctor fala é sobre a tinta........

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @ellensemimpress , boa tarde !

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela levemente umedecida com álcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falsa de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"