Impressora fica piscando luz liga/desliga e nao imprime

[E_Gaspar]

Boa tarde Rodolfo_A, verifiquei o Firmware da impressora e já é o que você mandou o link para baixar. Notei que a tampa do tanque de tinta preto toda vez que verifico ela esta um pouco levantada eu aperto para ficar bem fechada mas toda vez está um pouco levantada, não sei se é normal mas as outras estão sempre bem encaixadas.

[Rodolfo_A]

Olá E_Gaspar

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto ou video do painel da impressora com erro.
Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[E_Gaspar]

boa tarde Rodolfo_A estou enviando as fotos pra voce, o painel aparece normal só a luz que fica piscando e imprime uma coisa de cada vez mas demora muito. Tipo imprime uma coisa e demora mais 4 minutos para imprimir mais uma linha

[Rodolfo_A]

Olá E_Gaspar

Poderia me enviar imagem do painel da impressora com erro e no computador.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[E_Gaspar]

Rodolfo_A, não aparece erro, fica desse jeito que mandei a foto do painel da impressão e no computador não aparece nada

[Rodolfo_A]

Olá E_Gaspar

Poderia realizar a instalação da impressora USB ou em outro computador e realizar o teste de impressão para verificar se apresenta o mesmo problema.

Pode realizar o teste também pelo smartphone por gentileza.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[E_Gaspar]

Rodolfo_A, ela está instalada usb no computador e enviei pelo smartphone e acontece a mesma coisa. Tanto pelo smartphone como pelo computador por usb é a mesma coisa

[Rodolfo_A]

Olá E_Gaspar

Poderia realizar o teste direto pela impressora pressionando o botão " i" do painel e verifique se tema a mesma lentidão.

Aguardo seu retorno.

Obrigado

[E_Gaspar]

Boa tarde Rodolfo_A, agora ta aparecendo erro no visor da impressora fica piscando e apareceu um icone que não tinha. Na foto eu fiz um circulo em vermelho e tambem mensagem do cartucho, só que a luz no visor parece que é do preto e a mensagem do colorido. 

[Rodolfo_A]

Olá E_Gaspar

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.
 

Aguardo seu retorno.

Obrigado