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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora hp 2676 não reconhece cartucho original.

hp deskjet 2676
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei a impressora em dexembro de 2018. Troquei o cartucho preto uma vez e deu tudo cert, ontem tive que trocar  de novo só que desta vez a impressora não reconhece o cartucho novo,

Já fiz todos osprocedimentos indicados na página de suporte de limpeza de cartucho, limpeza da impressora, reset de fábrica da impressora, reset de cartucho, todos os procedimentos de acordo com o prescrito no suporte, nada resolve, continua indicando cartucho vazio.

também não consigo verificar o status de garanatia no site, estou há mais de 20 minutos esperando...

O serial é [texto omitido para proteger a privacidade do usuário].

Pra não perder tepo tendo em vista que preciso da impressora pra trabalhos de faculdae minha e de escola de meu filho gostaria de ter o contato do suporte logo em vez de me enrolarem pedidno pra eu fazer tudo de novo mais uma vez.

3 RESPOSTAS 3
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Mensagem 2 de 4
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Impressora hp 2676 não reconhece cartucho original.

Olá, Marcelobasilio, 

 

Qual a data de compra da impressora?

 

Qual o modelo do cartucho que não está sendo reconhecido e a data de validade?

 

Você chegou a entrar em contato com a loja para solicitar a troca?

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 4
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Impressora hp 2676 não reconhece cartucho original.

Tentei a troca na loja e não foi possivel, mas ela me passsou o 0800 da HP. Liguei lá, fiz todos os procedimentos e ja enviei o cartucho estragado. Agora estou esperanfo o novo que disseram que enviarão.
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Mensagem 4 de 4
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Impressora hp 2676 não reconhece cartucho original.

Oi, Marcelobasilio, 

 

Que bom que conseguiu a troca.

 

Depois que receber o cartucho novo, nos informe se resolveu ou não.

 

Abraços.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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