Impressora hp 2676 não reconhece cartucho original.

[Marcelobasilio]

Comprei a impressora em dexembro de 2018. Troquei o cartucho preto uma vez e deu tudo cert, ontem tive que trocar  de novo só que desta vez a impressora não reconhece o cartucho novo,

Já fiz todos osprocedimentos indicados na página de suporte de limpeza de cartucho, limpeza da impressora, reset de fábrica da impressora, reset de cartucho, todos os procedimentos de acordo com o prescrito no suporte, nada resolve, continua indicando cartucho vazio.

também não consigo verificar o status de garanatia no site, estou há mais de 20 minutos esperando...

O serial é [texto omitido para proteger a privacidade do usuário].

Pra não perder tepo tendo em vista que preciso da impressora pra trabalhos de faculdae minha e de escola de meu filho gostaria de ter o contato do suporte logo em vez de me enrolarem pedidno pra eu fazer tudo de novo mais uma vez.

[Rodolfo_A]

Olá, Marcelobasilio, 

Qual a data de compra da impressora?

Qual o modelo do cartucho que não está sendo reconhecido e a data de validade?

Você chegou a entrar em contato com a loja para solicitar a troca?

[Marcelobasilio]

Tentei a troca na loja e não foi possivel, mas ela me passsou o 0800 da HP. Liguei lá, fiz todos os procedimentos e ja enviei o cartucho estragado. Agora estou esperanfo o novo que disseram que enviarão.

[Rodolfo_A]

Oi, Marcelobasilio, 

Que bom que conseguiu a troca.

Depois que receber o cartucho novo, nos informe se resolveu ou não.

Abraços.