Impressora hp ink tank wireless 416 com mangueiras de tinta com ar

[Karine_araujo]

Minha impressora está na garantia estendida, foi comprada em outubro de 2018, e a primeira vez q deu problema nas impressões, ela começou a piscar na parte do cabeçote de impressão colorido. Abri a tampa tirei, recoloquei mas o problema persiste, os tanque de tintas estão normal todos com tintas no reservatório, porém quando abri novamente a tampa dos cartucho e coloquei a lanterninha, percebi que as mangueiras estava com falhas na passagem de tinta!! E agora o que fazer?!? Não acho autorizada hp aqui em fortaleza para impressoras!!!

[RoseliS]

Olá Karine_araujo

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

Assim que realizado me retorno por gentileza, com o resultado.

Obrigada.

[Karine_araujo]

Nao mudou nada, continuou sem imprimir, pois a tinta não está chegando ao cabeçote. Da pra ver a mangueira com ar e falhas de tinta! Levei p autorizada logo! O rapaz disse talvez não compense o concerto! Vou aguardar!

[RoseliS]

Olá Karine_araujo

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Obrigada.