Impressora ica informando que tem congestionamneto de papel, porem não tem.

[ccbsumare]

Pessoal,  estou com um problema  estranho com a impressora HP ink Tank Wireless 416,  pois quando mando imprimi PDF por exemplo imprimi sem problema, porém quando mando imprimir uma imagem, recebo a informação "Congistionamento de papel, clique aqui para pbter mais informações" HP smart..
Quando clico em HP  smart  aparece  a informação 
pronta
Disponivel para receber seus arquivos.

Porque está acopntecendo isso, quando é uma imagem para imprimir?
Alguém sabe a solução?
Abraço

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @ccbsumare , bom dia !

Primeiramente, use o scan doctor para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

E atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/2020a_4/ITW410_2020A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Caso persista o problema, recomendo que reinstale a impressora com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ITW410/ITW410_Full_WebPack_45.3.2597.exe

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[ccbsumare]

Ok  irei fazer o procedimento e depois dou um feedback

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@ccbsumare , combinado.

Qualquer dúvida me avise !
👍

[ccbsumare]

No meu caso só de executar o  scan doctor  resolveu, apesar que informa que precisa fazer uma atualização de software o qual não fiz, mas irei futuramente fazer.

Obrigado pelo suporte.