Impressora imprime apenas PDF

[vanias]

Não consigo imprimir nada diretamente do Office. Preciso salvar como PDF para que seja impresso qualquer documento. Isso está me gerando muito transtornos, muita irritação, além da queda de produtividade.

Nos aplicativos Office 2016 ela está disponível e online e  aparece com o status "pronto", porém quando solicito a impressão simplesmente nada acontece. E quando abro a opção "Veja o que está sendo impresso"  não tem absolutamente nada!

Já fiz de tudo como por exemplo: instalar o driver mais atual baixado do site de vocês; já resetei a impressora e já usei o HP Print and Scan Doctor.

Já pesquisei nesse fórum e encontrei uma postagem de 2013 de um usuário com o mesmo problema, e assim como eu ele utiliza o Windows 8. O título da postagem é:

Minha impressora só está imprimindo arquivos em PDF nada mais

Opções

em ‎28-09-2013 15h53

O nome do usuário é icarocarvalho.

Eu sinceramente não sei mais como solucionar esse problema e espero que a HP não me dê respostas prontas como por exemplo pedindo que eu verifique o cabo ou reinstale o driver. Como citei anteriormente já fiz todos os procedimentos possíveis e inclusive os que verifiquei na postagem de 2013.

Essa é a minha segunda impressora HP, tive vários problemas com a primeira e resolvi dar uma segunda chance a marca. Espero bom senso na indicação de uma solução.

No aguardo.

Grata.

Vania.

[RoseliS]

Olá @vanias

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. 
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o driver do site HP: https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-2540-all-in-one-printer-se...

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Se o erro persistir, teste reinstalar o pacote Office, e também a instalação da impressora em outro computador.

Roseli S.