Impressora imprimi mal a preto

[FibSpace]

Boa tarde,

Há umas semanas que estou a ter problemas com a minha impressora HP Photosmart 5514. Derrepente a cor preta começou a ter problemas na impressão, já fiz a limpeza de jactos de tinta, já corri o programa HP Print and Scan Doctor para ver se detetava algo e não deteta qualquer anomalia. Reparei que após algumas impressões, por baixo da impressora deteto vestígios de tinta preta. Isto apenas acontece com o tinteiro preto, os outros funcionam em pleno. A impressora já terá por volta de 3/4 anos, será já desgaste?

Obrigado.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @FibSpace , bom dia !

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela levemente umedecida com álcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Se não resolver, recomendo testes com um novo cartucho.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

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[FibSpace]

Olá @Ronaldo_Ferreir, 

Na altura as soluções que indicou resolveram momentaneamente o meu problema com essa impressora. De momento, a impressora em preto, quase não imprime nada. Já troquei 2x de tinteiro preto e sempre que imprimo e tem texto a preto, quase não sai nada e quando sai, o texto é impercetível. Já voltei a limpar tudo, e seguir todos os passos, mas nada resolveu. Apenas acontece com o Preto. Depois de várias tentativas, começou a impressora também a apresentar um erro que o Tinteiro Magenta não está ou está vazio. Já tentei também com 2 tinteiros diferentes, e atestados, e a mensagem não desaparece.

Poderei fazer algo para tentar resolver?

[FibSpace]

Alguém que possa dar aqui alguma dica sobre este problema?

[Ronaldo_Ferreir]

@FibSpace 

Nesse caso, recomendo encaminhá-la a uma assistencia técnica para uma analise mais detalhada.

No link abaixo tem a lista de assistencias da HP que podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...