Impressora imprimindo cores erradas

[Isendel]

Olá,

Minha imppressora não está imprimindo as cores corretamente. Ela não imprime as cores vermelho, magenta e derivadas destas.

Eu já troquei os cartuchos, usei as ferramentas de limpeza e alinhamento da impressora, mas nada resolveu. E também já reinstalei a impressora com novos drivers.

O modelo da impressora é HP Deskjet Ink Advantage 4646.

Obrigado!

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Isendel , bom dia !

Que tipo de programa está usando para impressão ?
Photoshop, Corel, etc... ?

Se por exemplo, tentar imprimir uma foto, algum arquivo .JPEG, ocorre o mesmo problema ?
Word por exemplo ou paint, dá o mesmo problema ?

Nos testes internos de qualidade da impressora, todas as cores são impressas corretamente ?

No aguardo

[Isendel]

Olá, obrigado pela atenção.

Eu utilizei o word e o paint. E também ocorre o problema quando realizo impressões de teste ou outras ferramentas internas da HP

[Ronaldo_Ferreir]

@Isendel 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

[Isendel]

Olá.

No gerenciador de dispositivos não havia nenhum aviso de erros.

De qualquer forma realizei os passos para reinstalar a impressora.

Mas o problema persiste.

[Ronaldo_Ferreir]

@Isendel 

Tem algum outro computador que possa instalar ela para testes ?
Se em outro computador ainda ocorrer o problema, pode ser algo da própria impressora.

Se do outro computador funcionar normal, é algo nesse pc que está usando no momento.

No aguardo

[Isendel]

Olá,

Testei em outro computador, mas deu o mesmo problema.

[Ronaldo_Ferreir]

@Isendel 

Nesse caso eliminamos qualquer falha no driver ou programas.

Ela está em garantia ?

Caso não esteja, me informe sua cidade.