Impressora não aceita o cartucho de tinta

[BrunoLinhares]

Há pouco mais de 1 mês instalei um cartucho original HP preto na impressora, que funcionou normalmente. Há 2 dias precisei imprimir um documento e a impressão saiu com muitas falhas, e ao final da impressão foi apresentada a mensagem:

Falha do cartucho de tinta

- - Preto

Os cartuchos listados acima estão danificados ou falharam.

Remova-os e substitua por novos cartuchos.

Hoje pela manhã comprei um novo cartucho original HP e instalei na impressora, e a mesma mensagem é exibida. Não consigo fazer nada com a impressora (alinhar, limpar cartuchos, etc.) pois sempre aparece a mensagem de erro.

Já fiz o procedimento de remover os cartuchos da impressora, desligar o cabo de alimentação, limpar os contatos tanto dos cartuchos quanto da impressora e ligar tudo novamente após esperar pelo menos 1 minuto, sem resultado.

Acredito que o problema possa ser na própria impressora ao invés dos cartuchos, já que a mesma mensagem é exibida para o cartucho que já estava em uso (ainda com tinta suficiente) e para o cartucho que foi aberto hoje. Talvez o problema da impressora esteja sendo mascarado pela mensagem sobre o cartucho.

O que pode ser feito nessa situação?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @BrunoLinhares , boa noite amigo !

Faz sentido.

Como testou com 2 cartuchos novos e mesmo o antigo apresenta o problema, possívelmente a falha seja no carro de impressão.

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela levemente umedecida com álcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.

Se não resolver, recomendo que acione uma assistencia técnica para verificação do carro de impressão.

No link abaixo tem a lista de assistencias da HP que podem lhe ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

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Lhe desejo uma excelente semana !

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[BrunoLinhares]

Infelizmente o problema continua. Limpei os cantos da impressora, os contatos no carro de impressão e no cartucho, mas a impressora continua se recusando a aceitar o cartucho preto. Quando ligo a impressora o ícone inferior direito no painel (representando o cartucho preto) fica piscando sem parar.