Impressora não está imprimindo a cor CIANO

camillemonteiro · ‎02-04-2020

A impressora funciona normalmente mas não imprime a cor CIANO.

Já verifiquei os níveis do cartucho,limpei os cartuchos inúmeras vezes. tirei apenas o preto para limpar o colorido, fiz o donwload de diversos programas da HP que prometiam solucionar o problema mas nada.

Comprei a impressora a 3 meses e não fiz tantas impressões.

RoseliS · ‎06-04-2020

Olá camillemonteiro

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Exibir solução no post original

RoseliS · ‎03-04-2020

Olá camillemonteiro

Poderia imprimi um relatório de status da impressora para encontrar informações gerais sobre a impressora, como informações do produto, configurações de conectividade e configurações de digitalização.

Mantenha pressionado o botão Cancelar por três segundos.

Um relatório de status da impressora é impresso.

Verifique o status de tinta do cartucho colorido e me informe, por gentileza.

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camillemonteiro · ‎03-04-2020

Imprimi a página e o resultado foi esse:

RoseliS · ‎03-04-2020

Olá camillemonteiro

Desculpa, mas verifique que o ciano acabou de acordo com status da impressora.

Poderia verificar no software da impressora o status de tinta da impressora.

Software da impressora: Procure no Windows pela HP e clique no nome da sua impressora ou na Central de Soluções HP. Clique em Manter sua impressora, se necessário.

Se você não instalou o software da impressora HP, acesse Downloads de software e drivers da HP. Identifique a sua impressora e siga as instruções na tela.

Aplicativo HP Smart (Windows 10): Baixe o aplicativo HP Smart da loja do Windows. Adicione a sua impressora para ver os níveis de tinta ou toner na tela inicial.

Pode verificar dessas formas e identificar se há tinta da cor ciano, por gentileza.

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SilvinhaRJ · ‎03-04-2020

Estou passando pela mesma situacao. Ate postei em um topico abaixo.
Em.fevereiro foi feita a substituição dos dois cabeçotes e após a impressão de umas 10 paginas com desenhos na cor.verde ela parou novamente.

camillemonteiro · ‎03-04-2020

Já verifiquei nesse software e também no app HP Smart pelo celular, mas em nenhum momento consigo visualizar a informação de que APENAS o cartucho CIANO acabou.

RoseliS · ‎06-04-2020

Olá camillemonteiro

Me mande a foto dos cartuchos da etiqueta e a validade que esta na parte preta deles por favor.

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno, obrigada.

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camillemonteiro · ‎06-04-2020

RoseliS · ‎06-04-2020

Olá camillemonteiro

Por gentileza me envie fotos do cartuchos com indicado no link abaixo.

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno, obrigada.

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camillemonteiro · ‎06-04-2020

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