Impressora não está reconhecendo papel

[JM06]

Bom dia! Tenho uma HP Deskjet 4615 há alguns anos e agora ela está apresentando o seguinte erro "O tamanho do papel detectado pelo sensor da impressora não corresponde ao tamanho do papel selecionado no software".

Já desinstalei e instalei de novo, já atualizei os drivers, configurei o tipo e tamanho de todos os papeis possíveis, mas ela ainda está com o mesmo erro. Não sei mais o que fazer e preciso muito de ajuda!

Se alguém puder me ajudar com outra solução, agradeço! Fico aguardado retorno!

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @JM06 , boa noite !

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela levemente umedecida com álcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falsa de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

Se tudo isso não resolver, recomendo entrar em contato com uma das assistencias técnicas especializadas da HP do link abaixo para que façam uma limpeza mais detalhada e lubrificação do mecanismo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude de alguma forma !