Impressora não funciona, impressora em estado de erro.

[Marciano_Knob]

Boa noite,

estou horas tentando arrumar essa impressora.

Imagem do erro: https://prnt.sc/oyz5zf

Ja fiz de tudo, e nada funcionou.

Ela não imprime do computador, mas imprime relatorios padrões dela mesmo e testes, mas documentos não imprime nada.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Marciano_Knob , bom dia !

Usando o scan doctor, ele acusa algum erro ou possível solução ?

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Tentou atualizar o firmware dela também ?

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630_R1839A.exe

No aguardo

[Marciano_Knob]

Ja usei o Scan Doctor, quando ele diz para imprimir um teste a impressora não imprime e quando pede para  imptimir uma pagina de teste interna ela imprime, ai ele pede para reinstalar o software da impressora, ja fiz isso uma 3 vezes e nada.

a principio ela esta atualizada:

https://prnt.sc/oznblo

[Ronaldo_Ferreir]

@Marciano_Knob 

Nesse caso o ideal é encaminhá-la pra um técnico especializado analisar.

Ela ainda está em garantia ?
Caso não esteja, me informe sua cidade.

No aguardo

[Marciano_Knob]

não esta na garantia

pelo app no smartpone eu consigo imprimir normalmente, o problema não esta na impressora e sim no programa ou aluma incompatibilidade com meu computador,.

Se for para mandar para uma assistencia tecnica eu copra uma na cannon com tinta em tanque, por que essa HP não vale o que o tecnico ira me cobrar so para ver ela

[Ronaldo_Ferreir]

Se mudar de ideia, no post abaixo tem a lista de empresas de reparo em todo o Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592