Impressora não imprime (Status Ociosa)

[Felipe1208]

Instalei essa impressora no computador, instalação completa, o computador reconhece ela, mas na hora de imprimir algum documento, tanto no Word, no Bloco de notas ou em PDF não imprimi, e aparece na página de configirar o Status como Ociosa! O que posso fazer para resolver isso? OBS: ela imprimi o relatório  a página dealinhamento de cartuchos normalmente, só não imprimi página teste, por exemplo. Obrigado, aguardo uma resposta!

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @Felipe1208

Ela consegue realizar cópias corretamente?

Siga os passos abaixo:

1. Utilize o HP Print and Scan Doctor (Windows)

Use o HP Print and Scan Doctor no seu computador com Windows para ajudar a diagnosticar e corrigir problemas de impressão e digitalização.

1. Certifique-se de que haja papel na bandeja principal e, em seguida, ligue a impressora.

2. Baixe o HP Print and Scan Doctor e siga as instruções para instalar e abrir a ferramenta.

3. Na tela de boas-vindas, clique em Iniciar para selecionar sua impressora e executar o diagnóstico.

4. Se sua impressora não for localizada, clique em Meu equipamento não está listado e siga as instruções para solucionar problemas de conexão.

2. Redefinir o ambiente de impressão do Windows

Pare o spooler de impressão, exclua os arquivos de trabalhos de impressão e reinicie o computador e a impressora.

1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.

2. No Windows, pesquise e abra Serviços.

3. Na janela Serviços, clique com botão direito em Spooler de Impressão e clique em Parar.
   
   

   

4. Depois que o Spooler de Impressão for interrompido, feche a janela Serviços.

5. No Windows, abra o Explorador de Arquivos.

6. Acesse C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.

7. Exclua todos os arquivos da pasta PRINTERS.

8. Desligue o computador.

9. Reconecte o cabo de alimentação à impressora e ligue-a.

10. Ligue o computador.

3. Reinstalar o driver de impressão HP (Windows)

Desinstale e reinstale o driver de impressão em um computador com Windows.

1. Desconecte todos os cabos USB da impressora.

2. No Windows, pesquise e abra Adiconar ou remover programas.

3. Procure o nome da sua impressora HP na lista de programas.

   • Caso encontre sua impressora, clique no nome da impressora e clique em Desinstalar.

   • Caso não encontre sua impressora, pesquise e abra Impressoras e scanners. clique na sua impressora e clique em Remover dispositivo.

4. Se a mensagem Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.

5. Siga as instruções para concluir a remoção do software e reinicie o computador.

6. Acesse 123.hp.com para baixar e instalar o driver de impressão mais recente.

Roseli S.

[Felipe1208]

Obrigado @RoseliS! Vou tentar esse programa, mas a impressora não está imprimindo nada, só a folha após o alinhamneto dos cartuchos e o diagnóstico dela! 

[RoseliS]

Ok @Felipe1208

Aguardo as informações dos testes.

Roseli S