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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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257 Exibições
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Impressora não imprime a cor ciano

HP Deskjet 3786
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Caros, boa tarde. Minha impressora não está imprimindo as cores corretamente, imprimi o diagnóstico e verifiquei que somente o ciano não aparece. No assistente da impressora, o cartucho está pela metade e aparecem as 3 cores corretamente.

Não sei como resolver este problema, alguém pode me ajudar?

Obrigada!

5 RESPOSTAS 5
Reitor
Reitor
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Impressora não imprime a cor ciano

Oi, DaniRH, 

 

Poderia abrir o Software da  impressora e tirar um print do nível de tinta e postar aqui.

 

Esse cartucho colorido é novo ou já estava usando antes?

 

Pode acontecer de uma cor acabar primeiro que as outras, por exemplo o Ciano, se você faz muitas impressões que utilizam azul e verde, essa seria a primeira a acabar.

 

Se puder retire o cartucho, e limpe o contato de cobre com um pano úmido e sem fiapos, depois instale e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá verificar e corrigir falhas na impressora e cartucho.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Impressora não imprime a cor ciano

Bom dia Rodolfo, obrigada pelo retorno.

Segue o print... aqui não diz que a cor ciano acabou....NivelTinta.PNG

 

Eu já estava usando esse cartucho, de uma hora pra outra começou a acontecer isso. O cinza está sendo impresso como rosa, dentre outros.

Limpei o cartucho mas não consigo entrar no HP Scan Doctor... ele diz q não tenho permissão de administrador. Já tentei executar como administrador, mas sem sucesso.

Obrigada

 

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Reitor
Reitor
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Impressora não imprime a cor ciano

Oi, DaniRH, 

 

Nas cópias ocorre a mesma falha?

 

Veja se esses procedimentos ajudam:

 

Primeiro faça o teste de cartucho único, deixe apenas o preto e mande imprimir, veja se a cor muda, depois só o colorido, veja se apenas com ele instalado as cores saem normais.

 

Depois atualize o Firmware da impressora:

 

HP DeskJet Ink Advantage 3700 All-in-One Printer series Firmware Update

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir colorido.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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Impressora não imprime a cor ciano

Rodolfo, tirei o cartucho preto e o problema continuou...

Aí, tentei atualizar o firmware, como vc orientou... mas não consigo atualizar...

AtualizarFirmware.PNG

Não consigo selecionar o que parece ser a impressora, logo não consigo atualizar  😞

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Reitor
Reitor
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Impressora não imprime a cor ciano

Oi, DaniRH, 

 

Você está usando o cabo USB ou rede sem fio para atualizar?

 

A atualização só é feita pelo cabo USB para evitar problemas durante o processo.

 

Veja se consegue atualizar com o cabo. 

 

Ao imprimir só com o preto funciona?

 

Faça também o reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

 

Reinstale também a impressora com esse driver completo:

 

Driver e acessórios de impressão e digitalização do All-in-One HP DeskJet e Ink Advantage 3700

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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