Impressora não imprime a cor ciano

Maxim · ‎31-03-2023

Bom dia,

Tenho uma impressora HP Envy 5640 e recentemente comprei um novo tinteiro a cores original HP.

Todas as cores funcionam exceto o ciano, sendo que não há nenhuma mensagem de erro associada.

Pensei ser defeito do tinteiro, então informei à loja, e eles enviaram um novo cartucho, mas este apresenta o mesmo problema, e não imprime em ciano.

Imprimi através do computador, tablet, e e-mail da impressora, e também fiz fotocópia a cores, e dá este erro de qualquer forma.

Neste caso penso que poderá ser problema da impressora, pelo que peço o vosso suporte.

Obrigado.

Em baixo deixo fotos de como as coisas são impressas, teste de cores e cartucho.

Teste de cores da impressora - não há ciano!Coisas a azul ficam impressas assimCartucho - faixa de cores

Fabio_L32 · ‎19-04-2023

Olá @Maxim

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-envy-5640-e-all-in-one-printer-series/6583033/document/c0435...

Att,

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Maxim · ‎24-04-2023

Olá Fabio!

Obrigado pela resposta! Segui o procedimento indicado, mas infelizmente continua tudo na mesma.. Nada de ciano 😕

Fabio_L32 · ‎24-04-2023

Olá @Maxim

Neste caso pode ser a cabeça de impressão.

A mesma foi trocada ?

No aguardo

Att,

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