Impressora não imprime a cor preta: cartucho original HP novo

[Alemarch]

Não esta imprimindo a cor preta, já tentei de tudo, troquei o cartucho por outro novo (original), limpei cabeçote e não consigo alinhar pq não imprime o necessário na folha para fazer o alinhamento. Já reinstalei várias vezes.

Não deve ser defeito do cartucho pq esse problema tb estava presente no anterior que estava acabando. Neste novo cartucho persiste.

Impressões ficam péssimas , inclusive das folhas de diagnóstico.

O que devo fazer?

[RoseliS]

Olá Alemarch!

Com o outro cartucho que testou, ocorreu o mesmo erro?

Teste atualizar o firmware dela: Download

[Alemarch]

Sim, ocorreu o mesmo erro no cartucho antigo e agora no cartucho novo que instalei. Ambos originais.

[Alemarch]

E já atualizei o firmware e tb não adiantou.

[RoseliS]

Neste caso, se trata de uma falha física na impressora.

Ela está em garantia de fábrica?

[Alemarch]

 Não está na garantia. A impressora é de 2012.

[RoseliS]

Oi Alemarch!

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Assistências