Impressora não imprime a cor preta

[Jane17]

Olá, comprei a impressora ink tank 416 a 2 meses e estava imprimindo normal. Porém hoje tentei copiar em preto e branco e nada. Tentei de tudo no suporte alinhar limpar cabeçote e nada. Não imprime a cor preta de jeito nenhum sendo que o tanque dela está cheio ate a linha indicada. Não sei mais o que fazer. Por favor se alguém puder me ajudar , obrigada

[FabioC]

Jane17  Boa tarde !!

Neste doc tem um passo a passo para solucionar o problema ou diagnosticar onde esta a falha.

https://support.hp.com/br-pt/document/c05802513

Acho interessante ver se neste teste  pagina de diagnostico se não sai somente a cor preta.

Etapa 6: Imprimir uma página de diagnóstico da qualidade de impressão

Pois se depois de todos os testes,  não der mesmo, possivelmente o cabeçote de impressão precisa ser trocado.

[Jane17]

Já imprimir várias páginas de diagnóstico e a tinta preta não eata presente. Já fiz todo esse passo a a passo várias vezes e nada. ExamiExamine por dentro e naquelas mangueiras a tinta preta está em branco, não está

[FabioC]

Isso começou acontecer após trocar a tinta ?

Troca de algum outro suprimento ex cabeçote ?

Conforme o manual - http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c05793223

Não é comum ficar sem tinta nos sistemas de tubos.

Quando voce coloca uma nova cabeça de impressão tem a preparação dos sistemas de tubos.

Preparação A preparação é o processo de preenchimento dos tubos de suprimento de tinta entre os tanques de tinta e
os cabeçotes de impressão. Esse processo ocorre quando você instala cabeçotes novos e começa o
processo de preparação, no painel de controle. Para mais informações sobre a preparação, consulte Ícones
de preparação e alinhamento do cabeçote de impressão na página 12.

Corrigir problemas no cabeçote de impressão
NOTA: Após instalar a impressora, não abra a trava do cabeçote de impressão, a menos que esteja
instalando novos cabeçotes de impressão ou transportando a impressora para fora de casa ou do escritório.
Se ocorrer um erro depois de o cabeçote de impressão ser instalado ou se aparecer uma mensagem de
problema no cabeçote, tente remover o cabeçote, verLficar se a fita plástica protetora e o plugue foram
removidos de todos os cabeçotes e reinstalar o cabeçote. Se isso não funcionar, limpe os contatos do
cabeçote de impressão. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte HP, para assistência

[Jane17]

Não troquei nada. Está do jeito que instalei e estava funcionando normalmente. Ontem quando fui usar simplesmente não imprimiu nada na cor preta. As outras cores estão em ordem.

[Jane17]

Amanhã vou entrar em contato com a assistência pois só 2 meses de uso.

[FabioC]

Se puder tenta fazer o procedimento antes de remover o cabeçote de impressão e colocar novamente.