Impressora não imprime azul

Kmodel · ‎28-08-2019

Cartucho foi trocado agora e impressora não está imprimindo a cor azul. Fiz o teste no cartucho pressionando em um papel e só aparecem as cores magenta e amarelo, o azul não. Como posso resolver ? Não sei onde está o problema, na impressora ou no cartucho.

Fabio_L32 · ‎29-08-2019

Olá @Kmodel

Agradecemos pela postagem

Por favor, siga abaixo os procedimentos que podem ajudar

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

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Kmodel · ‎29-08-2019

Fiz todos os procedimentos, não aparece o azul. Algum outro procedimento pode ser feito ? Como devo proceder para troca do cartucho ? Tem garantia, correto ? Tem 9 dias que comprei.

Fabio_L32 · ‎29-08-2019

Olá @Kmodel ,

Teríamos que testar com outro cartucho.

Os procedimentos indicam que pode ser ele com defeito ou a impressora

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Kmodel · ‎29-08-2019

Creio que seja o cartucho mesmo, pois quando pressiono um papel no cartucho aparece somente magenta e amarelo. Complicado é ter que comprar outro cartucho para testar tendo esse que acabei de comprar. Mas se não há outro forma de resolver, vou comprar e testar.

Fabio_L32 · ‎29-08-2019

Olá @Kmodel

Ok, ficamos no aguardo

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